敏捷教练×敏捷漫画#037-根因分析

102 2023-08-31

方案教练鱼骨根本原因？（

1.漫画内容

漫画来自：Comic Agilé，已获得原作者翻译授权

作者评论：

当问题、挑战或改进的机会在回顾会上出现时，相比于肤浅地直接解决这个问题，找出它可能的根本原因往往是更好的解决方式。我们之所以这样做，是因为我们想要找到问题的真正根源，而不是治标不治本。

一个有效的方法是使用“五个为什么（Five Whys）”，这是一种反复询问式的方法，以确定可以从根源上解决问题的原因。但是，“五个为什么”这种方法对于复杂的问题来说可能有些过于简单，因此，使用鱼骨图（Fishbone）或石川图（Ishikawa）来涵盖问题的不同方面可以帮助我们更好地解决问题。鱼骨图的每一根“骨头”都代表了对问题的不同看法，比如环境（Environment）、产品（Product）、流程（Process）、人员（People）或方法（Method）。

然而，这种方法的挑战在于是否会出现许多不同的、不相关的根本原因。一个简单的、基于拉动式的方法是让团队投票决定他们真正想关注的根本原因，以便通过这个根本原因来进行头脑风暴，从而找到解决方案。无论采用哪种方法，重要的是，想法的产生要基于真正的根本原因，而不是真正原因的症状或结果。

2.系统循环图

3.教练

A - AgileCoach；S - ScrumMaster；

A：嗨～你好呀，听说你们刚刚开完了回顾会，我们可以聊聊吗？（开启亲和场域）

S：我们发现我们用了「5W」，但依然无法分析出“无法提供一个完全完成的增量”的根本原因。

A：听起来，你们想在“完全完成的增量”上下功夫，是这个意思吗？（把问题讨论转化为方案探讨）

S：是的，我们每个迭代都无法交付一个可发布的版本，这真的很让人泄气！

A：所以，你对“可发布的版本”很在意，我们一起来谈谈“怎样才能提供一个完全完成的增量”好吗？（现场建立教练合约）

S：好啊，我最近被这事烦的不行了！

A：你可以说说我们在回顾会上用到哪些“思考工具”吗？（探寻过程）

S：我们先是用了「鱼骨图」分析了问题可能的影响因素，然后针对每个要素又使用了「5W」。

A：这些思考工具用在哪些关键要素上呢？（尝试连接）

S：「鱼骨图」可以激发我们探索问题的影响因素，团队的共同思考有助于减少个体的思维盲区，让大家对问题的思考更为全面，尤其是借助像“人机料法环”这样的思维模型，基本可以保证我们的思维广度是足够的；「5W」用来深挖「鱼骨图」上面的每根“鱼骨”，这个工具可以帮助我们透过现象看本质，找到问题的根本原因。

A：通过关键影响因素、有了本质的发现，你们是怎样选择最佳方案的呢？（审视结论产生的过程）

S：“选择”最佳方案？我们之前是没有这个步骤的，我们之前是把所有的根因都分析了一遍，然后大家就迷茫了，因为根因太多了！

不过你的这个问题倒是提醒我了，我们其实不用关注那么多维度的，二八法则嘛，我们其实只要找到那个对发布影响最大的根因，然后设计一个最佳方案把它解决掉，我们应该就能解决一大半问题了！

这整个流程我会借助“设计思维”的“双钻模型”：我会先从「鱼骨图」的“鱼骨”中对问题定义区做一下问题的收敛，这个步骤我会让大家做个投票，选出大家最关心的1-2个问题，第二步我会让大家针对这1-2个问题，做解决方案的发散和收敛，最终找到大家比较认可的解决方案。

（话外音，如果你对设计思维还不了解，可以参考下这张图）

A：你们怎么知道这是一个最佳方案的呢？

S：我会根据SMART原则来判断吧，主要看下这个方案是否足够具体、可衡量、可达成、相关和有时限，SMART原则可以帮助我们对方案的认识更清晰，而且明确的时间限制可以促使我们一直处于小步快跑持续改进过程中。

A：如果要执行这套最佳方案，你们要关注什么样的变化呢？

S：我们的目的是在迭代结束时能“提供一个完全完成的增量”，要达到这个目的，最好是在平时的迭代过程中就能识别和监控到，所以我接下来会重点关注我们团队的需求燃尽图，只要平时能保证需求的燃尽和参考线是基本一致的，那迭代结束时，大概率是可以“提供一个完全完成的增量”的。

（话外音，如果你对燃尽图还不了解，可以参考下这张图）

A：让我们总结下，在回顾会中，当我们从根因中找寻最佳方案时，我们发现了什么呢？

S：我们不能只关注于问题，我们还需要对会议的过程和问题的解决方案保持关注，这样我们才能保证“会而有议，议而有决，决而有行，行而有果”。

4.教练技巧运用

关注问题还是关注面向问题的方案？在教练对话中，当教练听到不满、抱怨时，教练需要认同这是一个问题，并且把“问题”变成一个“面向问题的解决方案”。让对方感受到汇谈的建设价值。
发现对方已经拥有的资源。教练不是传授新框架、新工具的存在，教练需要看见对方已经拥有的工具是什么，是如何发挥工具的，是如何利用自身资源来发挥价值的？
促进对方自我监视意识的进化。教练不只是对“做什么”进行教练，更需要对“怎么做”进行教练。教练需要帮助对方看见做事的过程和方式，激发对方监视自我行为的过程，从而实现心智的进化。

原文链接： http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI5Njc4MDQyMQ==&mid=2247487243&idx=1&sn=a21d08265957e80b7b33d3ccabf8068d&chksm=ecbe58e1dbc9d1f7e4b96536d597d4ff2957b8ddd5600190b18951872bdefb8be021629e93b7#rd