敏捷教练×敏捷漫画#037-根因分析

摘要

1. 解决问题的方法

当在回顾会上遇到问题或挑战时，找出问题的根本原因比表面解决更有效。为此，“五个为什么”方法通过反复提问来探究根本原因。然而，对于复杂问题，“五个为什么”可能太过简单，此时可以使用鱼骨图或石川图来全面分析问题的各个方面，如环境、产品、流程、人员和方法。为了确定真正的根本原因，团队成员可以通过投票来选择他们认为最重要的原因进行深入探讨。

2. 教练和ScrumMaster的对话

在对话中，教练询问ScrumMaster关于回顾会的讨论。ScrumMaster表达了使用“五个为什么”和鱼骨图分析问题的经历，但仍未能找到阻碍发布增量的根本原因。教练建议关注对发布影响最大的根本原因，并使用“设计思维”的“双钻模型”来确定问题并找到解决方案。此外，SMART原则用于评估方案的有效性，而需求燃尽图用于监控团队进度。

3. 教练技巧运用

在教练对话中，教练将问题转化为面向问题的解决方案，让对方看到讨论的建设性。教练识别并利用对方已有的资源和工具，促进自我监视意识的发展，帮助对方关注“怎么做”而非仅仅是“做什么”，从而促进心智的进化。