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积极倾听——业务分析师(BA)的技巧

29 2024-07-11
如何成为一个好的倾听者摘要

如何成为一个好的倾听者?

倾听是一种重要的技能,它不仅是个人和职业成功的基础,而且能够提高效率、创造力和表达想法的能力。倾听不仅涉及听觉,还包括理解、评估和回应信息。良好的倾听能力需要集中注意力、积极参与和身体姿势的协调。

倾听的误区

  • 了解事实并不意味着是好的倾听者,因为好的倾听者还需倾听观点、情绪等。
  • 倾听不只是耳朵的工作,还需要眼睛和直觉。
  • 倾听不是被动的,而是需要主动参与和反应。
  • 好的倾听者可以适时打断,以求澄清与理解。

倾听的四个关键要素

  1. 听到消息
  2. 解读消息
  3. 评估消息
  4. 回复留言

积极倾听的定义

积极倾听涉及全神贯注于说话者,展示兴趣和同情,并致力于理解对方的观点。这包括鼓励对方分享更多,并通过肢体语言显示出积极的反馈。积极倾听还要避免评判和立即提供解决方案,而是保持开放态度。

积极倾听的技巧

  • 提出开放性、解释性和好奇的问题。
  • 使用镜像和释义技巧确认和总结说话者的意图。
  • 概括对话内容,强调关键点。
  • 认可说话者,分享个人想法和感受。
  • 使用“科伦坡”技术鼓励更多信息的分享。

成为优秀倾听者的秘诀

  • 做笔记以帮助理解和记忆。
  • 抱有听的愿望和期待,使用全身来倾听。
  • 控制内部和外部干扰。
  • 提供倾听的礼物,即你的时间和注意力。

推荐阅读

书籍包括《倾听的生意》、《Lead 4 Success》、《出色的沟通技巧》以及《共同主动辅导,第三版》等,为有志于提升倾听技巧的个人提供了实用指南。

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