文章主旨：

通过明确业务管理与流程管理的定义和边界，优化企业管理体系。

关键要点：

• 流程管理分为两个阶段：流程规划及建设阶段和流程运营阶段，分别设定考核指标。
• 业务与流程的核心区别在于：业务创造交换价值，流程是支持业务流转的工具。
• 业务管理负责价值创造与交换活动的绩效，流程管理负责业务流转的通道性能及适配性。
• 明确业务管理和流程管理有助于职责分配、工作任务分配以及制定科学的考核指标。

内容结构：

1. 交流背景

   作者与珠海某芯片公司同行交流，探讨流程管理考核指标的设定问题，发现双方对业务管理与流程管理的理解存在差异。

2. 流程管理的两个阶段

   • 流程规划及建设阶段：用项目考核方式评估项目过程、交付绩效及对业务指标的改善情况。
   • 流程运营阶段：根据工作性质与周期设定指标，考核战略级流程成熟度、任务完成率及问题关闭率。

3. 业务与流程的概念区分

   业务是创造交换价值并实现价值交换的活动；流程是业务流转的通道和工具，支持业务活动的开展。

4. 业务管理与流程管理的定义

   业务管理负责价值创造与交换活动的管理及绩效；流程管理负责流转通道的性能保障及适配性。

5. 意义与应用

   • 职责分配：明确业务管理与流程管理的职责以减少冲突。
   • 工作任务分配：区分业务与流程相关任务归属。
   • 考核指标制定：业务绩效指标关注价值实现过程，流程绩效指标保障业务绩效实现。

文章总结：

通过明确业务管理与流程管理的概念及边界，企业可以更高效地分配职责、制定工作任务和考核指标，从而提升整体管理水平。

刘文余谈流程

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文章来源：

刘文余谈流程

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