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换位思考:从冲突到共识的视角转换

133 2024-01-13

“换位思考,站在他人的角度看问题”这句话在我们的耳边回响无数次,但是当我们真正陷入矛盾和争端时,却仍无法应用到实际动作上。例如,在某个争辩的瞬间,我们会下意识地质疑:“对方是不是理解力差?我已经把话说得如此直接,难道他们还不能明白我的意思?”

近期,我深度参与到一个项目的需求沟通中,深刻体验到换位思考的强大威力

在此项目中,我作为业务方,需要与各方面进行深入的沟通和讨论。起初,我同样在沟通中抱有固有的想法,即“你们怎么不能理解我?”。但随着交流的逐步深入,我发现每个人的观点和看法都有其逻辑和依据。有时我突然领悟,原来他人的看法才是正确合适的;有时需要我们双方的结论来共同揭示一个新的观点;有时候,我给对方的说辞对我来说十分明朗,但对方却不能理解。

在这个过程中,我学习到,在信任他人的基础上,积极看待分歧点,看待这里面的问题。怀着好奇的心态去探索和分析对方的观点。实事求是地站在对方的立场,深入挖掘对方的观点背后的原因和动机,然后再融合到自己的思考逻辑中,这才是真正意义上的换位思考。

那么,我所说的这一切,究竟是怎样在实际中运用呢?我想借助我刚刚参与的一个相关项目来作为例子。

产品实现了度量指标显示异常数据的需求。但在验收过程中,有一条异常数据被遗漏了,并未被计入统计。我们自然会认为这是个问题,甚至是个缺陷,毕竟在我们看来,这种情况本不应该发生(这里产生了分歧)。

出于解决问题的心态,我找到了开发团队,希望了解这一状况出现的原因。开发人员给出了一个合理的解释,表示之所以会出现这个问题,是因为他们计算异常数据时,只针对那些符合度量指标需求的数据进行了统计,而恰好我们发现的那条数据并未涵盖在该统计范围内。

这是个两难的情况,我们是应该修改它吗?任何更改都涉及成本,基于对现状的理解,我让开发团队对此进行评估,看一旦修改,将会带来什么样的影响。经过他们的评估,结论是:这将导致数据在不同维度的不一致。

基于异常数据的最终目标是帮助相关团队对其进行修复,所以我们在了解了问题所在,并仔细考量影响之后,决定还是不改,按照原来的方式。

这一经历让我深刻体验到真正的换位思考,是需要我们放下预设的观念,愿意去理解对方的立场和观点,通过理解对方才能找到和解决问题中的真正矛盾。当我们真正在别人角度思考问题时,不仅可以增强我们的沟通能力,更可以开阔我们的视野,让我们能看到问题的全貌,找到更好的解决方法。

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NjQ1NTczNA==&mid=2247483746&idx=1&sn=556635c6fc022ad3218e61fa15bcba71&chksm=9fc925bba8beacad0e737883e59d2e7d95192415fdd4a1f01f0295f64878ceb94ed7a208c272#rd