数字化转型之—“以客户价值为导向”

摘要

在《第四次工业革命：转型的力量》一书中，克劳斯·施瓦布强调了组织在面临工业革命时代时需要实现的三大转变：以客户价值为导向、成为高响应力的敏捷组织和将技术融入核心竞争力。文章特别关注了数字化转型中需要实现从利益最大化向客户价值最大化的转变。

一，为什么要转变客户价值为导向

企业历来以回报股东为核心目标，但此做法常导致短期目标取代了长远发展，如削减研发投入以提高股价。管理层应重新考虑其核心目的是否应服务于股东，或是客户、产品和员工。将客户价值作为长期规划的导向有助于业务战略和商业模式的重新塑造，并最终带来盈利。

二，如何度量客户价值指标

成功的转型需要定义新的度量指标，它们应不单纯反映财务成果，而是客户价值。然而，衡量客户价值复杂，需区分企业认为提供的价值与客户实际感知的成效。建立先见性指标可以帮助企业更好地识别和交付客户价值，并通过数据技术支持调整决策。

三，打造以成就客户价值为中心的组织

以客户价值为导向的组织需调整其结构，确保目标一致性。领导者必须具备维持转型路线的勇气，克服组织架构、预算和传统思维方式的障碍。组织应确保各方面与客户成效保持一致，并利用技术完成组织和个人的转型。

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