数字化管理案例：某露消毒液的配比方法难倒我了。通过一个数字化客户服务的小案例来看如何站在客户角度来提供优质服务

导读

本文从一个个人经历出发，讨论数字化客户服务的小案例。作者在尝试使用某露消毒液时，发现其配比方法过于复杂，不适合普通家庭用户，进而引出客户服务的问题。

正文

消毒液配比的难题

作者买了某露消毒液，却因配比说明过于专业和精准而感到困惑。消毒液标签上的配比如“1瓶盖加416ml水”和“1:52的比例”对于没有专业工具的家庭来说难以操作。

应对策略

作者分享了自己的解决办法，如用矿泉水瓶来粗略估量所需水量。不过，这些方法仍然无法精确配制消毒液，反映出普通用户在实际操作中的困难。

客户服务的缺失

作者指出，这种不考虑用户实际使用情况的服务是厂家需要改进的地方。他呼吁厂家应提供简单、易懂的产品使用说明，从而提高客户服务质量。

结语

作者邀请读者分享自己在使用产品过程中遇到的类似问题，以促进互动交流。

公众号信息

文章最后提供了“小咨说管理”公众号的订阅和互动信息，并列出了一些过往文章供读者查阅。