#感知
感知质量与客户满意度（一）概念与背景
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感知 服务 顾客 服务质量
感知质量是期望服务质量与感知服务质量之间的差距，是一种主观质量。
上下求suo 2024-03-27 发布
质量管理基础（一）质量观的演变
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感知 产品 价值 顾客
质量观的演变，是社会经济发展的产物，是市场竞争的结果，是从买方市场到卖方市场转变过程中客户意识的觉醒，也是企业从以产品为中心到以客户为中心的经营管理意识和质量管理意识的转变，给企业质量管理指明了下一步的发展方向。
上下求suo 2024-03-26 发布