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思维小分享:充话费,充错到陌生人那了,怎么办?

118 2024-11-17

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查看原文:思维小分享:充话费,充错到陌生人那了,怎么办?
文章来源:
常青说
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文章摘要

一位员工因为公司业务需求,垫付话费给公司新配的话机充值,但因办卡人员的失误,充值到了错误的号码上。当他寻求解决办法时,办卡人员推卸责任并拉黑他,而客服双方则相互推诿。面临该情况,他决定不放弃,而是寻找解决办法。

他根据自己以往的经验,采用了《燃爆思维力》书中提到的“三策模型”来分析解决方案:PlanA是全额退款,PlanB是部分退款,PlanC是不退款。最终,他选择了直接和充错话费的机主协商的方式。

在与机主沟通时,他采取了一系列策略:打亲情牌,强调老人的困境;利用权威性背书,提出两种解决方式,并巧妙导向最优解。最终,机主同意退还充错的话费,问题得以顺利解决。

案例分析指出,直接请求退款的成功率不高,因此采取了心理策略来提高成功率。尽管最终没有采用备选方案,但备选方案的准备是必要的,这是“三策思考模型”的精髓,让问题考虑周全,并为不同结果做好准备。

作者还分享了个人观点,如果自己处于被充错话费的一方,也会选择退款,因为这是道德的选择,并能避免潜在的麻烦。作者强调,在面对问题时,不应只关注眼前利益,而应考虑长远的风险和机遇。

这件事教会了作者一个道理:无论多小的事情,都应该用已掌握的知识去解决,并不断锤炼思维模式,通过刻意练习,使之成为自然的一部分。

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常青说
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