问题管理的三三制：如何界定问题？如何把握现状？一个工具搞定

把握现状：使用5W2H法界定问题

在问题管理的过程中，继明确目标之后，第二个关键步骤是把握现状。要准确理解当前的状况，我们需要一个通用框架来描述问题，这就是5W2H法。

1. 理解现状的重要性

把握现状意味着清楚地认识到目前所处的状态，并使用5W2H法来澄清问题。例如，当老板提到“经营状态不太好”时，需要具体的5W2H问题来进一步明确这个描述模糊的问题。

2. 5W2H的具体内容

5W2H法涵盖了一系列的问题，包括什么(What)、谁(Who)、在哪里(Where)、何时(When)、为什么(Why)、怎样(How)、多少(How many/much)。通过填写5W2H表格，可以系统地澄清问题的每一个方面。

3. 第三方视角的价值

在把握现状时，采取第三方视角是至关重要的，以避免认知偏差。这个过程类似于医生对病人进行客观诊断，而不是由病人自诊。

4. 5W2H法的变体

5W2H法是灵活的，可以根据需要减少问题的数量，比如使用3W1H或4W1H法。关键是保留How many(much)问题，以便用数据支持分析。

5. 问答的适度性

提问应该是细致和认真的，但也不能无限制地提问。需要在发散思维和聚焦之间找到平衡，确保问题得到充分的探讨后能够及时进入下一步行动。

6. 总结

总的来说，把握现状就是利用5W2H法来澄清问题的各个方面。这一方法需要不断地实践和演练，以达到熟练掌握。

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