客户投诉不断，是因为只有QC而没有QA

文章主旨：

体系工程师能力分级能够帮助明确质量控制（QC）和质量保证（QA）在企业管理中的不同角色和层级差异。

关键要点：

• 质量控制（QC）关注执行层面，质量保证（QA）注重体系预防管理。
• QA能力和意愿的层级差异可能导致其作用弱化甚至形式化。
• 体系工程师需具备策划、建立、实施及持续改进管理体系的能力，并存在从基础到高级的能力分级。
• 体系工程师能力分级从简单文件收发到供应链持续改进体系的建立，共分为九个层级。

内容结构：

• 前言：提及标题为《客户投诉不断，是因为只有QC而没有QA》的文章，但未详细阅读和评论。
• 正文开头：定义QC和QA，并指出两者在管理体系中的不同作用。
• QC与QA的关系与问题：分析客户投诉可能源于仅有QC而缺乏QA的体系预防管理，同时讨论QA能力和意愿层级的问题。
• 体系工程师能力分级：详细描述体系工程师的九个分级，从基础文件管理到供应链优化，逐步提升能力与职责范围。
• 结尾与联系方式：提供联系方法并强调工作繁忙，仅限工作相关微信联系。

文章总结：

文章通过体系工程师的能力分级，强调质量保证（QA）和体系管理的重要性，建议企业关注员工能力培养以改善管理水平。

Labubu的风过了？无用的产品才是艺术

了解更多

管理体系之家

查看原文：客户投诉不断，是因为只有QC而没有QA

文章来源：

管理体系之家

扫码关注公众号