抓质量就是抓要求，管质量就是管过程

文章主旨：

抓质量的核心是明确要求，管质量的核心是优化过程。

关键要点：

• 抓质量就是抓要求：通过技术标准、管理标准、工作标准明确具体要求。
• 管质量就是管过程：采用过程管理方法，明确输入、活动、输出等环节。
• 质量管理涵盖多个方面，包括供应商、采购、生产、人力资源、客户满意度等。
• 过程管理强调系统性：梳理过程、建立要求、优化资源配置，确保输出质量。
• 质量管理的核心是标准化与流程化，通过要求和过程的统一提升效率与效果。

内容结构：

1. 抓质量就是抓要求：

• 供应商管理：对供应商进行评价，确定合格与不合格供应商。
• 采购管理：确保交期、质量、价格和服务的标准化操作。
• 物料验收管理：检验物料质量，区分合格与不合格品。
• 储存管理：确保物料和产品储存过程的安全性和完整性。
• 生产过程管理：管理生产计划、物料领用、监控、包装及成品的全过程。
• 设备管理：对设备进行标准化管理，确保其正常运行。
• 人力资源管理：标准化人员管理，包括岗位要求和绩效考核。
• 产品放行管理：根据要求对产品进行放行操作。
• 客户满意度管理：调查、分析客户满意度并处理反馈。
• 客户投诉管理：标准化处理投诉流程，从原因调查到整改措施。

技术标准、管理标准和工作标准是质量管理的核心工具，分别针对技术事项、管理事项和岗位工作进行规范。

2. 管质量就是管过程：

• 过程管理方法：通过梳理过程、建立要求、优化资源，确保全过程质量。
• 输入源：明确过程的输入源，作为管理的起点。
• 输入、活动、输出：清晰界定过程中的资源配置、活动评价和最终输出。
• 输出接收方：将输出作为下一个过程的输入源，确保流程闭环。

过程管理可以通过不同方法实现，例如乌龟图或其他工具，核心在于明确各环节要求和责任。

实例应用：

招聘过程作为质量管理的示例：通过岗位说明书明确要求，发布招聘信息，评估应聘者并决定录用，体现对过程的标准化和要求的落实。

文章总结：

文章强调质量管理的双重核心——要求与过程，建议企业通过标准化和流程化提升管理效率和效果。

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