团队冲突？这17个能达问句让你轻松化解！

企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。

—— 松下幸之助

在这个充满挑战的世界里，团队教练经常面临一个棘手的难题：如何应对不可避免的团队冲突。就像许多商业和心理学专家所强调的那样，冲突既可以是团队发展的催化剂，也可能变成绊脚石，让团队陷入泥潭。因此，作为一名团队教练，我特别注重掌握处理冲突的教练技能，这关乎所服务团队协作效率，小伙伴的满意度乃至整个组织的绩效。

在追求“能用可达”的团队教练成果的过程中，这些年我一直在琢磨，怎么能更简洁、更有效地为管理者提高恰当的教练技巧。试了一堆方法后，我发现，基于“言&行”习惯的教练方式，是最容易让管理者接受并付诸实践的。

所谓的“言”，就是那些能深入到管理者日常工作中、随时能用上的关键话术，简单来说就是“口头禅”。

而“行”，指的则是那些能融入到管理流程、各种沟通场景中的“关键动作”，比如在多人会议或一对一交流中的关键互动。

在这篇文章里，我准备了17个实用的“能达问句”，旨在帮助各行业的管理者们轻松应对不同的团队冲突。这些问题分成两大部分：

第一部分，我会给出一个原则加上一个示例句子；

第二部分，则是具体的使用提示，包括什么时候用、交流的目的，以及期望达到的效果。

作为我的朋友，你可以看看哪些句子适合你，或者有哪些情景我没有涉及到，欢迎你在评论区告诉我你的想法和需求哦。

1、积极倾听原则：“你觉得对方在和你的冲突中最关心的是什么？”

使用提示：在感知到对方有未表达完全的观点时使用，旨在展示理解和关心，提高对方的参与感。

2、开放性提问原则：“你认为有哪些可能的方式能解决你们的问题？”

使用提示：面对僵局时使用，鼓励创新思考，寻找新的解决方案。

3、建立共识原则：“我们在这个问题上的共同的认识或目标是什么？”

使用提示：冲突初期使用，目的在于找到共同点，建立合作基础。

4、尊重多元观点原则：“你认为对方的观点中有哪些是合理的？”

使用提示：对方表达观点时使用，目的是展示尊重，减少防御性。

5、共情理解原则：“如果你站在对方的立场上，会有什么不同的感受或看法？”

使用提示：冲突加剧时使用，帮助双方理解彼此立场，促进情感共鸣。

6、情绪管理原则：“在这次冲突中，哪些情绪对你来说是最难忍受的？”

使用提示：情绪高涨时使用，引导个体识别并管理自己的情绪。

7、诚实表达原则：“你真正想要对方理解的核心观点是什么？”

使用提示：交流不畅时使用，鼓励坦率交流，提高沟通的真实性。

8、第三种选择原则：“我们可以如何共同努力，找到双赢的第三种选择？”

使用提示：找到共同利益点后使用，目的在于转向建设性对话，寻找实际解决方法。

9、避免假设原则：“在这个冲突中，我们是否有可能误解了对方的意图？”

使用提示：误解出现时使用，促进清晰理解，防止误解。

10、反馈与调整原则：“关于这次沟通，你认为我们需要改进的关键点是什么？”

使用提示：冲突后期使用，用于评估解决策略并进行调整。

11、责任分担原则：“你认为在这个问题上，你和对方各自应该承担哪些责任？”

使用提示：当责任不清时使用，鼓励承担责任，促进责任共享。

12、寻求支持原则：“在解决这个问题时，你需要哪些支持或资源？”

使用提示：资源不足时使用，鼓励寻求帮助和支持，提高解决问题的能力。

13、重视过程原则：“在处理这个冲突的过程中，我们学到了什么？”

使用提示：解决方案实施后使用，强调学习和成长，提升未来的处理能力。

14、灵活变通原则：“如果老方法不奏效，你认为还有哪些创新的解决方式？”

使用提示：常规方法无效时使用，鼓励创新思维，寻找新的方法。

15、自我反思原则：“在这次冲突中，你认为自己有哪些可以改进的地方？”

使用提示：冲突解决后使用，促进个人成长和自我提升。

16、持续进步原则：“为了未来更好地避免类似冲突，我们需要哪些机制、沟通策略或技能？”

使用提示：长期冲突或重复冲突时使用，鼓励持续学习和改进。

17、庆祝成就原则：“在解决这次冲突的过程中，我们最值得庆祝的成就是什么？”

使用提示：冲突解决后使用，强调积极成果，提升团队士气。

在本文，我试图用“开箱即用”的方式和你分享我的教练实践经验，希望你能通过尽可能简短的阅读时间，获得最使用的实践知识。

我特别期待看到你把这17个我精挑细选的“能达问句”变成你日常管理中的“口头禅”。

我相信，这不仅仅是简洁教练技术的实践，也是掌握一种对话艺术的过程，更是在为团队高效运行输入有效代码。

请你将这些问句融入我们的日常交流，就像给团队协同程序进行了一次优雅的升级，这无疑会影响更多伙伴参与教练技术的学习中，共同推动团队教练文化的深入植入和发展。