再来谈谈流程管理中的用户思维

文章主旨：

作者通过流程管理工作中的实例，强调用户思维的重要性，提倡从用户视角出发解决问题。

关键要点：

• 用户思维在工作中如同恋爱中对爱人全情投入，要站在用户视角考虑问题。
• 流程管理工作中，流程人员与业务部门常因缺乏用户思维发生矛盾，影响合作效率。
• 通过实例说明，流程设计应从业务部门实际需求出发，而非单方面追求所谓“完美”架构。
• 优秀服务商的成功经验：全面调研用户需求，分类分级问题并提出针对性解决方案。
• 用户思维的核心：与用户同频，才能产生共振和有效解决问题。

内容结构：

1. 用户思维的类比与重要性

作者通过恋爱类比，说明用户思维的核心是全情投入和设身处地为用户考虑问题。这种思维在工作中同样重要，尤其在流程管理领域。

2. 流程管理中的常见问题

描述流程人员与业务部门因缺乏用户思维而导致的矛盾，例如流程人员设计的方案脱离实际需求，而业务部门则不配合执行。

3. 实例：流程管理中的教训

作者分享自己早期工作中因缺乏用户思维而导致失败的案例，包括采购部门对流程架构无兴趣，只关心实际问题解决的场景。

4. 优秀服务商的示范

以人力资源信息化项目为例，介绍一家服务商如何通过深入调研用户需求，分类整理问题并提出解决方案，成功赢得客户认可。

5. 用户思维的核心

总结用户思维的核心原则：与用户同频，站在用户视角考虑问题，才能有效解决问题并达成共振。

文章总结：

作者通过对比失败教训和成功经验，强调用户思维在流程管理工作中的关键性，建议以用户需求为中心，增强与用户的共鸣。

用户洞察：精准解读用户的真实需求

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刘文余谈流程

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文章来源：

刘文余谈流程

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