【每日一学 20231108】需求分析BSA法

2023-11-08 13:57:00
朱美玲
原创
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BSA法(Basic–Satisfier–Attractor)是对客户需求进行优先级划分的需求分析方法。该模型体现了需求满足度和客户满意度之间的非线性关系。BSA法将客户需求分为3种类型,分别是基本型需求、满意型需求和兴奋型需求。下面将对每种需求进行详细说明。

1.B-基本型需求(Basic)
基本型需求是客户认为产品“必须具备”的属性或功能。当产品不满足客户这类需求时,客户会很不满意,基本不会去购买这个产品;当产品满足客户这类需求时,客户会认为是理所应当的。所以,该类需求是企业必须满足的,该类属性或功能是产品必须具备的。

2.S-满意型需求(Satisfier)
满意型需求是除基本型需求以外,能向市场细分客户提供附加价值的需求。如果产品不满足客户的这类需求,客户依然可能购买该产品,但满意度不高;反之,如果产品满足了客户的这类需求,就会提高客户的满意度,客户通常愿意为此支付更多金钱。产品满足越多这类需求,客户满意度提升的可能性就越大,因此这类需求往往在产品开发时就要做好权衡和取舍。

3.A-兴奋型需求(Attractor)
所谓兴奋型需求,是指本企业产品具备而竞争对手的产品不具备的,能让客户产生兴奋感和尖叫的产品特性。满足这类需求的产品往往是具有“卖点”的产品,实践表明,一个产品不能规划过多的卖点,卖点过多定位就会就模糊,且投入巨大。

来源:《华为能,你也能 IPD产品管理实践 》
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