【每日一学 20231016】需求落差

2023-10-16 10:42:00
朱美玲
原创
245
所谓需求落差是指客户买到的产品和期待的产品不一致时形成的心理落差,是客户发现产品不能满足自己需求时的“失落感”。而当买到的产品超出客户期待时,客户就有一种兴奋感、满足感。

如果对从客户需求到产品交付这条需求传递路径进行精细化分析,就会发现从客户期待的产品到客户接收到的产品之间存在6个GAP(落差),如果能最大限度地消除这些GAP,那么产品就可以最大限度地满足客户的需求。

从这个模型中,我们看到客户期待的产品和客户最终接收到的产品之间存在着落差GAP6,这个GAP6是怎么形成的呢?答案可以从前面5个GAP中找到。
GAP1:期待的产品和客户描述的需求之间存在的落差。
GAP2:客户描述的需求和企业对客户需求的理解之间存在的落差。
GAP3:企业将对客户需求的理解转化为产品需求时形成的落差。
GAP4:产品需求和产品实现之间存在的落差。
GAP5:企业的产品宣传和实际的产品之间存在的落差。
最终客户收到的产品与最初期待的产品之间就形成了需求落差GAP6。

来源:《华为能,你也能 IPD产品管理实践 》
发表评论
通过审核后显示您的意见