【每日一学 20231016】需求落差
- 2023-10-16 10:42:00
- 朱美玲 原创
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如果对从客户需求到产品交付这条需求传递路径进行精细化分析,就会发现从客户期待的产品到客户接收到的产品之间存在6个GAP(落差),如果能最大限度地消除这些GAP,那么产品就可以最大限度地满足客户的需求。
从这个模型中,我们看到客户期待的产品和客户最终接收到的产品之间存在着落差GAP6,这个GAP6是怎么形成的呢?答案可以从前面5个GAP中找到。
GAP1:期待的产品和客户描述的需求之间存在的落差。
GAP2:客户描述的需求和企业对客户需求的理解之间存在的落差。
GAP3:企业将对客户需求的理解转化为产品需求时形成的落差。
GAP4:产品需求和产品实现之间存在的落差。
GAP5:企业的产品宣传和实际的产品之间存在的落差。
最终客户收到的产品与最初期待的产品之间就形成了需求落差GAP6。
来源:《华为能,你也能 IPD产品管理实践 》
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