【每日一学 20231024】需求收集方法开发

2023-10-24 16:12:00
朱美玲
原创
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客户需求调研访谈
调研访谈也是很常用的需求收集方法。进行客户调研访谈,首先要明确产品目标细分市场和典型的客户画像,对典型客户进行决策链分析,确定决策链中每个角色的关注点,形成“权力地图”。对每个角色和相互之间的正式与非正式关系进行分析,确定核心访谈对象有哪些,再分别确定相应的访谈目标和提纲,并制订调研计划。

客户需求调研涉及的技巧很多,下面简单分享一下非常经典的“客户需求调研五问”,供体会和参考。
(1)客户在购买了本企业的产品之后感到满意的三个方面是什么?
(2)客户在购买了本企业的产品之后感到不满意的三个方面是什么?
(3)客户在购买了竞争对手的产品之后感到满意的三个方面是什么?
(4)客户在购买了竞争对手的产品之后感到不满意的三个方面是什么?

(5)客户有需要但是并未购买的主要原因或顾虑是什么?


参考资料:《华为能,你也能 IPD产品管理实践 》

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