【每日一学 20231030】需求收集方法开发

2023-10-30 15:33:00
朱美玲
原创
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16种需求收集方法
现场支持
现场服务工程师(有时是研发工程师)常常被派到客户驻地,提供技术支援,为的是一旦现场出现技术问题,可立即提供解决方案,从而提高客户满意度和忠诚度。这种方法同时也是获取客户服务需求的重要途径,可以通过与客户的交流和现场体验,获得客户的潜在需求、可服务性需求等。华为要求每个研发人员、技术支持人员被派到客户现场时,都必须进行需求收集和记录,并将其作为出差报告的重要内容。

支持热线
很多公司都对客户提供售后或服务支持热线,这种支持热线一般作为受理客户咨询和投诉的一种手段。支持热线提供了一种简便且系统的方法来管理客户需求,并跟踪至问题被解决。虽然支持热线不是获取需求的直接手段,但是,通过定期对来电情况和投诉建议进行统计分析,企业就可以获得相当一部分的改进性需求,而且这些需求通常都非常具体。

参考资料:《华为能,你也能 IPD产品管理实践 》
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