一、需求收集的来源

路标规划：通过市场管理流程分析，落实到路标规划中的需求。
外部需求：从公司外部收集的需求，来源包括客户、市场、行业会议、竞争对手等，主要针对细分市场需求。
内部需求：如DFX需求、架构需求和关键技术落地需求。
需求基线：包括标准、客户准入、法律法规等稳定的需求集。

二、外部客户需求收集的途径

客户满意度；
客户服务/支持热线；
行业标杆(产品对比)；
与客户高层交流；
与用户服务高层交流；
客户决策支持中心(中层、基层客户信息收集)；
现场支持人员反馈；
解决方案团队；
试验局；
行业会议、展会、技术交流会；
客户顾问委员会；
客户简报(产品宣传反馈)。

三、如何发现客户的隐性需求，从而比客户更了解客户

客户不能告诉你应该开发什么产品，也不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息。因此，对客户深层次和潜在需求的挖掘，需要应用同理心或让用户深度参与。可选的方式有：
让自己成为客户/用户；
与客户生活在一起，观察用户对产品的使用习惯和使用感受；
与客户深入详细地面谈(五至七名就足够)；
让客户加入产品开发团队；
培养和管理粉丝用户；
建立用户社区，进行需求讨论。

四、如何让相关部门的需求采集活动有效展开

让所有相关者都知道什么是高质量需求；
通过计划来规范后续的活动。

五、高质量需求的标准

相关性；
准确性；
可理解；
无二义性；
完整性；
一致性；
可度量，可验证；
逻辑清楚。

六、客户需求收集十问

客户目前如何解决他们的问题?
如果客户重新选择，他们将如何选择?
客户目前尚有哪些需要解决的问题?
选择标准与优先权重是什么?
现有产品的准则中项目如何排列权重?
喜欢或不喜欢产品(竞争)的哪些方面?
对于产品特征、属性、性能，哪些是必须具备的?哪些是更好的?哪些是可有可无的?哪些是不需要的?还缺什么?
如何权衡价格、性能、特征、属性?
如何使用产品，与其他产品的配合关系是怎样的?
客户的经济、价值角度是什么?