1.戈尔曼情商能力框架与SAFe核心能力

众所周知， SAFe是被实践证明的最有效的实现组织业务敏捷的框架。SAFe的七大核心能力中，精益敏捷领导力、持续学习文化及组织敏捷性都是直接和人相关。丹尼尔·戈尔曼在著作《与情商合作》中提出了一个情商能力框架，包括自我意识、自我调节、动机、移情和社交能力。SAFe实施或转型中的关键角色，比如Scrum Master、敏捷发布火车工程师（RTE）、产品负责人（PO）、产品管理（PM）及业务负责人（BO）等，他们的情商会对整个转型产生巨大影响。这是为什么呢？因为一个人的情商发展与关键的角色、事件和活动的发生息息相关。情商影响着变革中人的方方面面，如他们对变革的理解、他们和团队的沟通效果、他们对变革的自然抵制因素等。他们的情商发展也影响与激发着个人、团队，乃至整个组织在使命、愿景和最终价值方面的转变能力。

戈尔曼认定的情商的五个维度为：
（1）自我意识：对自身的了解。
（2）自我调节：控制自己的行为和情绪。
（3）自我激励：知晓什么能够和不能激励自己。
（4）同理心：能对别人的心态感同身受并认同别人的努力。
（5）社交能力：能在任何情况下与他人达成默契。

这五个方面分为两类：个人能力和社会能力。每一种能力是独立的，都对你在工作或生活的表现有独特贡献；每一种能力也是相互依赖的，都在一定程度上借鉴其他能力，并有一些强烈的相互作用。拥有高情商非常重要，它不仅能够协助你在转型过程中更好地发挥社交能力，来协调跨团队的建设过程中可能遇到的争执，还有利于你发展或显示出协作或领导力等。这些能力在任何SAFe转型中都是至关重要的。当然，你所在组织的人文环境、转型难度、个人对工作的兴趣，这都将高度影响你的情商能力的表现。所以，无论作为外部顾问还是内部顾问，在带领和协助组织进行转型的时候，都需要对这5个维度进行有意识地关注和刻意培养，以适应对不同的工作角色的不同要求，并持续关注这些因素对组织转型结果的影响。

2.组织中情商的关注点及作用

组织中对不同角色的情商关注点是不同的：
（1）产品经理、产品负责人和架构师：多半会倚重他们的激励和同理心，通过他们的愿景、待办事项和对客户的价值来沟通、支持和激励他人。
（2）敏捷发布火车工程师：将倚重他们的同理心和社交技能，以促进团队的健康、繁荣、创新。
（3）运营人员：将利用他们的个人动力和社交技能，与开发人员和团队联系，看看他们如何帮助和演进SAFe CALMR的DevOps实践。
（4）组织的高层领导者和业务负责人：会倚重大部分或全部的情商能力。这些能力会协助他们对组织转型发展，甚至更大范围，都产生长久的影响。

那么情商到底是软技能还是硬实力呢？在通常情况下，人们会把情商归类为软技能。但事实上，情商代表着硬实力，它是一种硬技能，可以对你最终的行为和表现有着长远的影响。

这些技能可能非常难体现出来，因为你需要自我意识到这些方面并刻意训练，使得你自己能更好地处理情感方面的因素，并承认自己的软弱之处，去掉更多的伪装，真诚对待他人，创造一个可信透明的环境。

3.情商在组织变革中的作用

如果要成功引导SAFe实施过程中的重大活动，你必须有较高的意识水平去管理有关情绪方面可能出现的冲突，特别是在不同文化背景中，情绪方面的表达和处理的方式也会有很大不同。比如PI规划会、参与式预算会、价值流识别研讨会、愿景规划会、I&A等，在这些关键活动中，团队成员的情绪引导对活动的效果有着重要的影响，绝对是对你情商的考验。
（1）自我意识决定工作风格
自我意识是你了解自己性格、内心状态、偏好和冲动控制的能力，它是你的认知资源以及直觉。有了自我意识，我们就能以谦逊和柔和的姿态出现在工作中，它体现在我们的待人接物和行为方式上。这种能力直接影响到我们和他人沟通、学习、工作的方式。它也受到文化影响，比如你会看到不同的Scrum Master或者产品负责人在和团队工作时展现出来的不同风格，达到的效果也是不尽相同。观察一下那些高效能团队的特点，你会得到一些答案。
（2）自我调节促进团队协作
自我调节建立在自我意识的基础上，它教你如何调节和管理你的内部状态和冲动。自我调节能够使你控制或重新引导破坏性的冲动和情绪，并暂停判断，以便在行动之前进行思考。自我调节要求作为领导者的你为自己花点时间，给自己充电，反思并学习如何改进。自我调节在很多方面影响着SAFe的实施。比如，在SAFe的迭代评审会议中，如果一个“没有自我意识”的领导者只是带着他自己的议程出现，并积极地宣传他自己的观点，从不倾听，没有自我调节，也没有与他人共情。其结果是什么？与会人员会觉得自己是被动接受信息，没有发言权，甚至更糟糕的是没有被尊重和重视。相反，想象一下你在一个类似会议上，拥有自我意识和自我调节的领导者参与其中。这个领导者倾听、同情、自我调节他们的个人意见，并参与到整个团体的讨论中。人们感到被倾听，被欣赏，并为成为其中一员而感到高兴。你认为哪种会议会有更好的结果？
（3）动机和社会能力在领导变革中的重要作用
动机包括指导或促进我们实现目标的情感倾向。动机体现了对工作的热情，其原因超越了金钱或地位。这是我们全力以赴追求目标的内在动力。是什么促使我们去这样做呢？我们又是如何用动机来展示、领导他人和激励团队的呢？激励直接影响到我们如何实现愿景、完成使命，并将我们的激情和情感投入到为客户提供价值的活动当中去。

社会能力可以帮助我们推动组织更好地提高效率和实现创新，这正是SAFe所谈的第二操作系统的目的。第二个操作系统包含我们的社会网络、价值流、敏捷发布火车（ART）、价值流上工作的员工、商业伙伴和客户等。那么良好的社会能力帮助他们合作沟通，迅速达成共同使命，减少不一致带来的浪费，高效地交付客户价值。社会能力的第一个要素是移情，这是理解和分享他人感受的能力，是对他人的需求、关注、痛苦以及他们想要获得的东西的认识。从规模化敏捷和业务敏捷的角度来看，社会技能能力是最重要的，因为它们培养了如何引导他人做出理想反应的能力并提高了熟练度。在一些重要的SAFe活动中，尤为重要，比如PI规划会、参与式预算等。良好的社会能力体现在较高影响力、有效沟通技巧、冲突管理、领导力、变革管理、建立纽带、促进协作方面的熟练度，是我们在SAFe变革中每天都会遇到的学习行为。

既然情商能力在业务敏捷实现的过程中有着举足轻重的作用，那么任何一个希望转型成功的企业，都应该关注源头，关注构成组织的基石——每一个组织成员。给予他们适当的培养，提高整体的情商，并将情商与业务成果的关联关系进行梳理，找出可以衡量的标准，不断成长。

来源：《敏捷之道》——打造有温度的规模化业务敏捷组织：探讨情商管理与组织变革---文/薛梅

【每日一学 20260529】敏捷之道——打造有温度的规模化业务敏捷组织：探讨情商管理与组织变革

1.戈尔曼情商能力框架与SAFe核心能力

2.组织中情商的关注点及作用

3.情商在组织变革中的作用

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