【每日一学 20260826】敏捷之道——互信和内驱：常被忽视的团队高效能秘诀

一、基于互信的协作方式

1.互信是团队协作的润滑剂

团队运作的成本很大一部分来自于协作，协作成本的高低会极大地影响到团队运作效率。而互信就像是团队协作的润滑剂，能够极大地降低协作成本。

道理很好理解，但在互信不足的情况下，为了完成协作，团队成员在理解彼此的真正意图、检查承诺履行情况以及自我保护措施等行为上投入额外的成本。这些都大大提高了协作成本。

如果我们观察一下高度互信的团队，就会发现其实团队成员间的协作可以非常简单有效。这个结论放在人类社会所有协作行为上都是适用的。像租车这样的交易行为，是人类社会中很常见的一类协作方式。我们在租车时通常要办很多手续，比如通过身份证明等材料证明租车人是可信的交易伙伴、提供押金等，如果我们信用很好，比如芝麻信用分很高或者是信用卡金卡会员，那只需要提供简单的身份证明，不用押金就可以租车。有了信用，交易成本就降低了，交易过程自然变简单了。

这个道理也可以套用在团队的协作过程中。如果团队成员之间高度互信，那么在协作过程中就会避免很多因信任不足产生的额外检查、自我保护等协作成本。在缺乏互信的情况下，我们会假定缺乏监督和检查时，大家都不能很好地完成自己的工作，所以必须设定检查制约机制。但这并不是说在有着充分互信的团队中就完全不需要流程和检查机制，而是基于互信的基础，流程、规则和检查机制可以尽量保持简单。

2.如何实现基于互信的协作方式

基于互信的协作方式必然意味着管控的减弱，这对目前强调检查和控制的主流管理风格来说是难以接受的。团队管理者会普遍表现出对失控的担忧。

首先我们必须要肯定管理者的担忧是合理的，在没有任何防范措施的情况下推行基于互信的协作方式是有很大风险的。所以风险管控是有必要的，我们需要采取预防措施避免出现难以承受的结果，也就是说在可控的状态下，逐步地实现基于互信的协作方式。

基于此，我们首先要做的是画出安全红线，这是确保业务正常运行的最低要求。未来，无论引入任何实践，一定要守住这道红线。其次，要明确一旦出现意外状况的应急方案。最后，要有明确的实现逐步构建互信的实施路线图。做到这三点，就有利于赢得管理层的支持。

团队运作过程中的不透明会给每个人带来脱离掌控的焦虑和互相猜疑。因此在协作过程中，大量精力都花在收集信息和彼此试探上了。我们可以采用一些透明化的手段让团队内部的信息充分传递。常见的方法是基于物理看板管理团队运作过程。看板可以起到信息辐射器的作用，使得大家更容易理解和获取信息。再加上基于看板的站会等沟通协作机制可以让团队成员间的信息充分透明。透明自然而然能够带来信任感，从而有助于实现更高效的协作。

3.建设团队内部信用体系

二、内驱力

不断被驱赶着才能前进的团队和自发积极行动的团队行为有着天壤之别。能够驱使团队自发向着目标前进的核心动力就是内在驱动力，体现在团队会自发地向着目标努力，而不是被推着走。拥有内驱力的团队会表现出主动承担、主动规划、主动执行等积极特征。通过激发团队的自驱力，让团队带着对目标的渴望和坚定的决心，实现自我良好管理后，才有可能高效运作。

和内在驱动力相对的是外部驱动力。任何通过控制的手段产生的驱动力都是外部驱动力，比如说做不好惩罚、做好了重奖等威胁和利诱的手段。外部驱动力也能起到一定的驱动作用，但往往效果不持久。而且一旦依赖了外部驱动力作为主要激励手段，内部驱动力就会遭到破坏。著名的“索玛拼图”实验证实了这一点。

在实验中，实验人员分别给两组小朋友一些拼图，通过努力可以拼出各种形状。第一组规则是小朋友每拼出来一个图形就奖励一块钱。而第二组则鼓励小朋友自由尝试，尽可能多的拼出不同的图形。拼一段时间后，中间休息一段时间，接着继续让小朋友拼图，此时，实验人员告诉第一组小朋友，后面的拼图不再有奖励，然后观察两组的表现。这时就会发现，一旦停止奖励，第一组小朋友不再对拼图有兴趣。而第二组小朋友则仍然饶有兴致的试图拼出更多的形状。

所以，在条件允许的情况下，我们优先选择通过内部驱动力来激励团队。

那么如何激发团队成员的内驱力呢？

首先，我们可以从产生内在动机的心理需求出发，思考这个问题。根据爱德华·L·德西（Edward L. Deci）与理查德·弗拉斯特（Richard Flaste）的《内在动机：自主掌控人生的力量》，产生内在动机的心理需求其实来源于三个方面：自主、胜任和联结，通过满足这三方面产生内在动机的心理需求可以有效培养出团队的自驱力。

其次，我们可以采用一些教练手段推动人的转变，可以通过提问和聆听让被教练者认清自己、认清方向，进而产生行动。

来源：《敏捷之道》——互信和内驱：常被忽视的团队高效能秘诀--文/李国柱