【每日一学 20260907】敏捷之道——对常见Action问题的创新性解法

2026-09-07 09:56:00
蓉蓉
原创
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为什么我推送给项目成员的Action，项目成员就可以相对准时高品质地完成？而其他人推送给项目成员的Action，就不能够准时高品质地完成？我一直在思考这样的问题，我想有两个方面的原因。从客观上来说，Action本身可能存在问题，从主观上来说，Action执行者的行动力可能存在问题。我分析了很多的Action，有成功的、也有失败的，抽象出Action35模型，作品登记号为渝作登字-2022-A-0-00091273。希望在模型的助力下，可以帮更多的团队和个人解决上述的问题，Action35模型是我对常见Action问题的创新性解法，包含3个元素5个保障。

一、3元素

（1）定义事件。

事包括事件ID与事件本身，ID是用来标识这个事的唯一性，事件本身就是主干和主体，是对整个讨论结果的一个总结性的结论。拿事件的ID来讲，包括时间、类型、父级、子级、产生人等等。时间就是这件事产生的时间。类型就是说这件事是关于某个风险、或关于某个问题、或关于某个需求等等。父级和子级则是站在概括性的视角来表述，这件事的一个归属范围或归属的场景。以项目为例，父级可以是项目集，子级是具体的子项目。产生人就是发出这个命令的对象，或者说谁要求谁来完成这件事，这件事的发起人。


（2）明确人员。

人是承载这件事情的主体，可以概况为发起方与推进方。发起方包括产生人、诉求人、同步人。产生人是说出这个Action的人，诉求人是想拿到这个Action结果的人，同步人是Action的结果被告知的人，同步人不一定想要这个结果，但是他只是想知道这个消息。推进方包括记录人、推送人、推进人。记录人就是谁把这个Action记录了下来，推送人是把记录人写好的消息进行归纳、整理、确认之后，把这个Action推送给具体执行人的那个人。推进人是在Action的整个生命周期当中，去促使执行人完成这个Action的人，他是一个监督者，也是一个促进者。


（3）约定时间，包括产生时间、完成时间、提醒时间。
产生时间就是Action被提出的时间，或者说是Action被确认需要被执行的时间，比如2022年的7月21日，我们开了一场会，在会上，有一个问题没有当场被解决，从而产生了一个Action，这个Action就可以打一个产生时间的标签——20220721，这是对产生时间最简单的表述。还有完成时间，是Action什么时间应该被执行完，我们什么时间可以拿到结果，这个结果什么时候能够被反馈给诉求方，就是最后的结果交付时间点。还有一个时间叫提醒时间，提醒时间包括两个部分：一个是自动化提醒的时间，一个是人工提醒的时间。

二、5个保障

（1）价值牵引。
价值牵引是围绕既定目标，创造必然价值，执行高效打法，牵引所有行动事项的综合策略。作为第一个保障因素，引导Action产生，指导所有角色的行为，度量所有事项的“贡献度”，在Action的整个生命周期中，是必然要考量的首要保障因素。

（2）双向保障。
双向保障是五大保障因素中的第二个保障因素，可以拆分为两个维度。维度一是价值观，维度二是行动力。价值观是思想意识层面，行动力是执行操作层面，意识端正，行动强力，可以更好地保障Action的达成。双向保障重点倾注于Action的执行过程，是Action执行者的指导手册，也是判断或是评价Action执行者能力的试金石。拥有更匹配价值观和更高行动力的Action执行者则可以更好的保障Action的执行到位。

（3）机制推送。
在推送前有三点注意事项，首先是Action的格式化，就是Action要满足Action35模型的要求，事、人、时间三要素明确，顺序连贯，编排规范。其次是Action的双向确认，包括与Action产生人的确认和与Action执行人的确认，与产生人确认记录的Action准不准确，是不是产生人想要的。与Action执行人确认其是否愿意承接这个Action，其是否有能力并可以在约定的时间内完成Action。最后是明确基于紧急变化的沟通与确认，如在推送前发现Action的执行人因为某种原因不能承接Action，其备份是谁？上下游与横向支撑如何保障等等。

（4）规则推进。
规则推进指Action的推进过程符合一定的准则，按既定的规则推进Action。首先，Action执行团队的内部需要明确各类推进规则。比如Action的逾期规则、回复规则、提醒规则、透明化规则等。其次，可以明确Action推进的主体，Action的记录有人，Action的推送也有人，Action的推进更需要人。最后，可以考虑一下推进过程中的驱动力，推进者凭借什么来驱动Action的达成。推进者可以提升自己的软实力，可以借助一些协同软件。还有，Action的推进者要学会思考，思考为什么有权利产生和推进Action，权利的产生源是什么，要明白权利不是赋予的，权利是基于责任感内生的，要意识到及时推进Action可以助力消除等待浪费等。

（5）阶段复盘。
首先是完成的品质保障，对于Action，也要有对应的检查标准或是检查人员，检查达成情况。需要符合既定的标准，需要满足同步人的诉求。其次，我们可以建立反查机制，当一个Action被执行者告知已经完成时，可以进行适当地抽检。Action的完成不是点击一下完成按钮，告知“已完成”三个字。Action的完成需要明确对应具体的完成结果，如一个可查看的文档，如一个具体的反馈，如一个具体的确认结果等。最后，阶段复盘，Action也需要复盘，Action的落地情况会影响到项目目标的达成，乃至影响到项目的成败。因此，在项目进行到一定阶段时，我们可以把近期的所有Action拉出来，回顾当时的执行目标，评估Action执行的结果，让每个执行人重述当时执行的过程，基于执行情况挖掘问题，自我剖析原因，然后改进总结，看以后如何可以做得更好。这样可以形成良性的提升循环，不仅可以帮助团队实现目标，也可以提升团队成员的执行力。

在项目管理实战中，以Action为行动力的载体，通过提高Action准时、高品质交付的概率，来快速提升团队行动力，可以助力项目的高价值交付，而这一切的秘诀在于文中所讲的8个元素，更多详细内容可查看《项目管理超图解：快速提升团队行动力的8个关键》一书。希望本文与笔者书籍都能帮助大家高效掌握提效核心，精准锁定提效载体，持续提升团队与个人行动力。


来源：《敏捷之道》——对常见Action问题的创新性解法--文/甘争光

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