如何平衡客户和用户的诉求冲突？

问题和决策思路

产品决策者面对客户和用户诉求冲突时，的确需要一种解决思路来摆脱两难选择。产品的最终目的是为用户或客户提供价值，而产品需求的决策应基于价值提供的方向。

什么决定了我们做不做产品需求？

产品需求的决策应首先尝试统一客户与用户的价值诉求。以经销商管理系统为例，当产品设计符合用户价值诉求，即使存在客户与用户间的冲突，也能通过改进设计解决。

无法统一价值怎么办？

如果客户和用户价值无法统一，决策应考虑谁对产品购买决策有关键影响。市场导向的产品应以用户诉求为主，非市场导向则重视客户的需求。此外，还需考虑内部关键干系人、内部竞品、外部依赖等多种因素。

其他影响因素

决策时需综合考量内外部干系人立场、竞品、政策支持等外部因素，以及它们对当前和未来产品趋势的影响。

总结

平衡客户和用户诉求的决策思路包括：寻求统一价值诉求；当统一不可行时，考虑市场导向与否；同时，关注内外部关键干系人、竞品、依赖等因素。

作者信息：圆小豆的美梦工场 - 于晓南@Thoughtworks - 资深咨询师 & 赋能专家 - 微信：yxn125 - 博客：qualityfocus.club

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