玩转新零售之如何提升复购率？

"复购率"是指用户在特定时间内重复购买商品的频率。为了实现业务的稳定增长，企业需要不断吸引新用户同时也要确保现有用户的复购。复购能够延长用户在平台的生命周期，即生命周期价值(LTV), 从而提高LTV和客户获取成本(CAC)之间的投资回报率(ROI)。

一、基于销售预算来反推复购次数：

使用漏斗模型来分析用户操作步骤，从而了解产品体验与复购率的关系。基于销售额和客单价的基础公式，通过设置时间周期（如一个月），可以计算出复购用户所需的最低购买次数。例如，如果月度销售额定为1000万，可以根据单次购买用户和多次购买用户的数量及客单价，计算出所需的复购次数。

二、根据RFM模型，从用户身上打磨策略：

RFM模型是基于用户与商品之间的关系来制定策略，以增加复购率。对于S级核心用户，策略包括培养购买习惯，提供针对性的商品和服务，以及通过CRM和社群营销提供专享权益。此外，利用头部用户的忠诚度来吸引新用户，例如通过分销和社区团购模式。

A级和B级潜在用户则需要通过优惠券、周期性和时段性的激励政策，以及可持续的营销活动来激发复购。此外，主动触达提醒和针对性的品类权益也是激励这些用户复购的重要方式。

对于C级用户，由于他们的购买频率低，策略包括使用引流爆款商品、提供有吸引力的优惠权益和关注服务细节，以提高用户的复购率。