产品经理如何进行用户调研

用户调研是产品经理的重要工作之一，通过调研可以深入了解用户需求、使用场景及遇到的问题，并为产品优化提供依据。本文从用户调研的定义及方法入手，为产品经理提供实用指导。

01 — 什么是用户调研

1. 为什么要做用户调研？

• 了解产品的使用过程；
• 了解用户的使用场景；
• 总结用户遇到的问题和流程；
• 提出合理的解决方案。

2. 用户调研的无趣

用户调研并非简单获取需求的过程，常见误区包括将调研等同于访谈、放大个别用户意见，以及通过调研自我证明等。调研结论也不宜以占比方式呈现。

3. 用户调研的忌讳

• 直接询问用户需求或功能使用情况；
• 频繁打断用户；
• 试图说服用户接受某观点。

02 — 怎么做用户调研

1. 明确背景和目的

调研前需明确背景及目的，了解调研发起的条件以及希望通过调研达成的目标。

2. 确定调研对象

根据背景和目的，挑选符合行为特征的用户。使用漏斗筛选法逐步锁定具有代表性的用户，并提前告知调研流程。

3. 预测用户可能遇到的问题

预设用户可能遇到的问题，并提供解决方案。同时，在特定场景下准备一个demo以便用户体验。

4. 准备提纲和任务

• 标注问题优先级，突出关键问题和动作；
• 设计通俗易懂的问题；
• 准备与竞品相关的内容，以便分析差异。

5. 调研现场

通过缓和用户情绪引导用户进入调研状态，尽量模拟用户真实的使用环境并记录操作过程。同时，确认用户背景是否符合调研要求。

6. 调研结束总结

整理单个用户的调研过程，调整下一轮调研对象，并根据反馈优化用户画像。

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