扫码阅读
手机扫码阅读

别人的坑,就别再踩了

76 2024-03-26
点击蓝字 | 关注我们

点击蓝字 | 关注大锤 每周定期分享原创好文

#
产品经理必聊的100个话题



第96期:闭环思维

可视化需求分析原则之:墨菲定律。

只要你不说清楚,我一定会做错



案例1:新人注册有礼


Business Analysis





需求概述:一家电商公司计划引入一个新模块,即“新人注册有礼”,旨在通过给予活动期间新注册用户优惠券的方式促进消费。这一策略的目标是确保用户增长,并通过后续活动实现持续消费。

问题识别:在该模块上线后,却出现了注册人数不如预期的问题。通过复盘过程,我们发现问题的根本原因在于缺乏有效的引流功能。

原因分析:通常情况下,业务方在提供原始需求时倾向于只关注需求的核心流程(Process),而往往忽视了前置流程(Pre)和后续流程(Post)。这种偏向是导致需求遗漏的常见原因。

在本案例中,仅强调了给予新注册用户优惠券的核心活动,而忽略了吸引和引导用户注册的前置流程,如引流功能。这种缺失阻碍了预期的用户参与和注册量的达成。

如何解决:为了解决这类需求遗漏的问题,采用闭环思维是至关重要的。闭环思维能够以用户的视角全面体验整个流程,并在此过程中发现隐藏的前置流程和后续流程,从而彻底梳理出需求的全貌,避免可能的错误发生。

闭环思维是一种有效的方法,它能够帮助产品团队从用户角度全面审视产品、服务或功能。这种方法强调观察整个流程,而不是仅关注其中的一部分。在“新人注册有礼”这样的场景中,闭环思维的运用可以帮助我们更好地理解用户参与整个过程的方式。

从用户注册前开始,闭环思维要求我们思考吸引用户参与的前置流程。这可能包括宣传推广、吸引用户点击注册链接的方式,甚至可能涉及到营销活动或合作伙伴关系。这些环节是确保用户注册的关键,因此,我们必须深入了解用户何时、如何、从何处获取注册信息,并且确保注册流程对用户而言是简单而直观的。

闭环思维还注重用户注册后的后续流程。这涉及到用户注册成功后的体验,例如提供的优惠券是否清晰可见、用户是否收到了有效的激活信息,以及是否引导用户进行首次购物等。


案例2:瓜分红包


Business Analysis





需求描述:电商公司计划推出瓜分红包活动,为此需要开发一个瓜分红包的功能。具体流程为,用户将红包分享至群聊,其他用户点击红包,仅有在两个用户都点击的情况下,方可有效瓜分该红包。

故事情节:开发团队事先在数据库中分配了一定数量的红包。然而,实际上许多红包发出后并未被用户点击,导致引流效果不佳。随后,出现了无可用红包可供发放的情况。

问题原因:此现象的发生主要是由于缺乏对用户行为的详细分析。未考虑用户可能不点击红包的情况,因此应该在设计中考虑采用无限量发送、先到先得、送完为止的策略,以更好地应对各种用户场景。

闭环思维其核心在于以用户为中心,沿着整个流程从始至终走一遍,以确保需求不会出现遗漏。这个方法还包括梳理需求所涉及的各种对象和功能。

通过考虑对象的生命周期,逐一审视各个环节,详细梳理相关对象的属性、行为,所需功能以及外部依赖。闭环思维的应用要求从用户的角度出发,而非仅仅关注功能本身,从而更全面地分析需求。

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzk0MzM2OTQzOA==&mid=2247485166&idx=1&sn=e4df8272a8c3f4e2896e77ef651e1c86&chksm=c335bb5ff44232499bf3b18211ebfa394513a9d0a01f04942e131418b401d51130c0e77e370e#rd