如何管理情绪，做情绪的主人

情商（EQ）概念和管理摘要

情商（EQ）是指个体管理自我情绪以及他人情绪的能力，这不仅仅包括处理人际关系的技能，还包括对情绪的认识和管理。

---壹---

要了解情商，需从以下五个方面学习：

1. 发现情绪：意识到情绪的产生并及时察觉。
2. 管理情绪：控制情绪持续的时间，并尽量保持平和状态。
3. 利用情绪：调动积极情绪以提高工作动力和效率。
4. 观察他人情绪：通过识别和影响他人的情绪来优化交流。
5. 处理群体关系：了解从众心理，控制群体情绪对个体的影响。

---贰---

情绪产生的过程涉及“情绪诱因”，影响人的行为反应。通过培养“情绪察觉”能力，训练捕捉情绪，改变不良“情绪诱因”是管理情绪的关键。建议使用自问自答的方式，识别问题和情绪，并找到和执行解决方案以有效改变情绪反应。

---叁---

情绪无法避免，但可以通过训练改善对情绪的反应。说出情绪和问题有助于找到解决方案。另一个方法是替换“情绪诱因”，通过冷静思考和故事替换来平复情绪。最后，列出并执行最佳的解决方案来逐步改善情绪管理。

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