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想让对方接受你的提案,先要理解拒绝的六个层次

67 2024-03-26

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产品经理必须知道的99个事



第15期:说服技巧

许多产品经理常常发现自己需要向业务方提出新方案,但却常常困扰于“为什么对方不接受这个明显是最佳方案的提议?”的境地。

若不了解拒绝的六个层次,你只能按照既定的说服逻辑努力说服对方,但此时对方通常难以接受。当多次尝试未能说服对方时,许多人便会放弃。

那么我们先来了解一下拒绝的六个层次和对应的说服技巧。



拒绝的六个层次


Business Analysis





1. 没有问题

对方不承认有问题。

2. 不是这个问题

对方承认问题存在,但不认同你所提的问题。

3. 这个问题不需要解决

对方认可问题存在,但不认为需要解决。

4. 这个问题没有解决方案

对方认可问题,但认为已尝试多次无果,无法解决。

5. 这个方案解决不了这个问题

对方认为你提供的方案不能解决问题。

6. 这个方案我没法实施

对方承认你的方案有效,但在其语境下无法实施。

一般人的说服逻辑是:你有病 - 我有药 - 你得吃

但是这中间充斥着各种被拒绝的可能性。如果你与对方的沟通顺畅,并且对方也容易接受建议,那么这个逻辑通常会奏效。

在很多情况下,一旦提出“你有病”的观点,对方就可能开始拒绝承认。

常见的拒绝理由包括:

1.“你不需要为什么,只需按照我的指示行事。”

2.“我们目前需优先解决A问题,暂时不着急解决你提出的B问题。”

3.“你不了解我们的具体情况。”

那么,如何才能更容易地说服业务方接受提案呢?


从目的出发


Business Analysis





根据长期经验,从目的出发通常更容易说服对方。当业务方提出需求时,首先要确认:

1.这个需求是在什么情境下提出的?

2.它解决了谁的什么问题?

然后,通过这个入口开始,采用闭环思维、对称思维和多样性思维梳理各种细节。通过引导式沟通,更好地说服对方接受你的方案。在引导过程中,不断确认特性和目的之间的关系。当对方产生疑虑时,及时提出自己的方案。这样更容易被接受。

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzk0MzM2OTQzOA==&mid=2247485689&idx=1&sn=384f132255737bbf191f4db6746f11b7&chksm=c335b548f4423c5e04e64b8db309e8de92b34cb3b67bbdfa22a9f7b80bdeccaaf662fb54a15f#rd