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员工满意度还是客户满意?

39 2024-07-10

任正非曾明确表示,企业无法提升员工满意度如同对客户那样,因为员工不是客户,将员工满意度置于首位意味着高成本。而在阿里巴巴的核心价值观中,“客户第一、员工第二、股东第三”体现了客户创造价值对公司的重要性,并且只有客户满意度提升,公司才能获利并具有存在的意义。

管理工作应当将员工视为成年人,员工和公司之间应当是一种务实的打工关系,不应有过多的情感牵涉,而是应以保质保量完成工作为首要任务。在IT项目交付中同样适用这一原则,项目必须为客户创造价值,例如提升客户的业务效率或营收。

尽管关注客户满意度至关重要,但员工满意度也不容忽视。员工若不满,将影响工作质量和效率,进而损害企业效益。企业首先应提升客户满意度以获取订单,随后在此基础上提升员工满意度,通过福利和培训等手段增强员工能力和满意度,最终实现良性循环,推动企业长期发展。

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