心正、身正，则客户正

文章摘要

最近，作者与两位曾经或正在实施CMMI模型的企业老板进行了交流，从中获得了深刻的体会。

第一位老板曾试图通过CMMI模型来解决管理问题，提高客户满意度，但是由于咨询公司的无效帮助，结果并未达到预期，最终改进计划失败告终。第二位老板的公司也在实施CMMI，企业期望同时获得实际成效和认证证书，并投入了大量精力。然而，由于咨询公司在项目伊始就提供了错误的指导和不切实际的承诺，该老板逐渐意识到他们可能只能获得证书而非真正的效果。

作者自己从未只想要证书的客户，因此对其他客户只追求证书的做法感到困惑。但通过这两次交流，作者认识到，如果咨询公司和顾问没有树立正确的咨询理念，而只是以帮助客户获得证书为目的，那么他们将看不到真正追求实效的客户。

作者最后指出，不是客户的需求有问题，而是咨询者的心态和方法可能会引导客户偏离正确的路径。因此，咨询者应当先正自己的心态，才能引导客户走向成功。

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麦哲思科技任甲林

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