PMP考试中解决问题的万能公式

文章摘要：PMP®考试中的问题解决方法

PMP®考试中常见的“问题解决”类题目涉及项目管理中的各种挑战，如需求、团队冲突、风险处理及相关方期望问题等。这些问题在《PMBOK®指南》中难以找到直接答案，但可以通过一种“万能公式”模型解决，而非仅凭经验判断。

解决问题的万能公式模型

“万能公式”是项目管理思维模式的简化，与PDCA循环方法相似，后者是企业解决问题的常用方法。PDCA循环可分为8个步骤，涉及大环套小环的滚动式循环。《PMBOK®指南》中五大过程组代表大的PDCA循环，每个知识领域的过程则是小的PDCA循环。项目阶段执行五大过程组是滚动式循环的示例。考试中为简化记忆，提出了一个简化的万能公式模型。

“问题（Issue）”处理万能公式

万能公式包括以下四个步骤：

1. 确认信息：收集信息以确认是否存在真正的问题，区分风险和已发生的障碍。
2. 分析影响：评估问题对项目绩效（范围、进度和成本）的潜在影响。
3. 制定计划：找出技术解决方案并制定行动计划。
4. 采取行动：对风险采用风险管理流程，对障碍则采用变更流程。

在应用万能公式时，应该用PDCA循环的逻辑来看待，特别是变更管理过程也是按照万能公式组织的。

万能公式与变更流程的对应关系

在考试中区分何时使用万能公式与变更流程可能会令人困惑。可以通过以下方法区分：

• “提交变更请求”通常是万能公式的最后步骤。
• 如果题目中出现变更请求的关键词，表明已进入变更流程的特定阶段。
• 如果没有提及变更请求，可考虑万能公式的其他步骤。
• 万能公式通常用于处理人的问题和风险问题，变更流程更多处理基准问题。

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