文章主旨：

探讨企业业务流程中是否需要外部人员参与，以及如何通过归口管理实现对外部人员的流程管理。

关键要点：

• 企业作为社会价值网络中的节点，需要与外部组织广泛联系，其业务流程可能涉及外部人员处理某些活动环节。
• 业务角色是业务活动的标准执行者，流程中的业务活动必须由业务角色执行，无论是内部员工还是外部人员。
• 对于只涉及企业内部的流程，所有活动环节的执行者必然是企业内部员工。
• 对于涉及外部组织的流程，活动环节可能由客户或供应商等外部人员执行，但企业可通过归口管理部门间接管理这些外部人员。
• 企业无法直接对外部人员进行管控，但可以通过归口管理部门实现流程间接管理。

内容结构：

引言

企业作为社会价值网络的一部分，需要与外部组织建立联系，其业务流程可能涉及外部人员处理某些活动环节，提出核心问题：“企业的业务流程需要有外部人员吗？”

业务角色的定义与作用

业务角色是业务活动的标准执行者，负责流程中具体活动的执行。所有业务活动都需要有人来执行，业务角色是流程的必不可少要素。

企业内部与外部流程的区分

• 企业内部流程：活动环节在企业内部流转，所有执行者均为企业员工（例如费用报销流程）。
• 外部相关流程：活动环节可能涉及外部人员（例如订单管理流程），执行者包括客户或供应商。

外部人员的管理方式

由于企业无法直接管控外部人员，可通过归口管理部门实现间接管理，例如客户管理部门或供应商管理部门负责流程相关的外部人员。

文章总结：

本文通过对业务角色及流程管理的分析，提出企业业务流程既需要内部人员也可能涉及外部人员，并强调通过归口管理部门实现对外部人员的间接管控是有效的管理方式。

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刘文余谈流程

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文章来源：

刘文余谈流程

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