流程管理手册（第二个模板）

文章主旨：

建立规范化流程管理手册，以提升公司流程管理效率和战略目标实现能力。

关键要点：

• 明确流程管理的角色与职责，包括流程Owner、流程接口人、流程经理等具体责任分工。
• 定义流程架构、分类及分层，详细列出公司级流程和业务领域级流程的结构与功能。
• 阐述流程管理的核心思想与目标，确保流程管理支持战略目标并优化客户满意度。
• 详细说明流程管理过程，包括规划、建设、推行、运营等四个阶段的循环改进机制。
• 规范流程文件开发、版本管理、信息化需求及协作沟通流程，确保流程的标准化和可持续性优化。

内容结构：

• 1. 目的：明确手册的目标是规范和指导公司流程管理工作。
• 2. 概述：手册建立流程管理规则，提升效率和规范性。
• 3. 术语与定义：详细定义“流程”及其价值创造机制。
• 4. 角色与职责：列举流程Owner、流程接口人、流程经理等角色的具体职责。
• 5. 流程管理内容：
  • 5.1 流程管理组织与职责：流程组织架构及部门职能分工。
  • 5.2 流程管理目标、方针及核心思想：目标导向与结果优化的核心管理思想。
  • 5.3 流程架构、分类及分层：流程分类为运营类、使能类和支撑类，分层为L1至L6级。
  • 5.4 流程管理过程：规划、建设、推行和运营的具体步骤与要求。
  • 5.5 流程工作协同与沟通：日常沟通与问题升级处理机制。
• 6. 裁剪指南：无裁剪建议。

文章总结：

这篇文章提供了系统性的流程管理手册模板，有助于企业规范流程管理工作，提升效率与竞争力。建议企业根据自身业务需求调整并实施该模板。

强制下班！工作「超长待机」结束！

了解更多

刘文余谈流程

查看原文：流程管理手册（第二个模板）

文章来源：

刘文余谈流程

扫码关注公众号