如何识别过程改进点？

就像望闻问切一样，要想准确开出治疗之方，首先需要弄清病症与病因。企业在进行过程改进时，也需要采用类似方法来识别改进点和发现问题。以下是八种有效的方法来识别过程中的问题和改进点：

1. 过程评估：指通过内部或外部评估员参照模型，通过文档审查或访谈等手段，评价组织的过程执行情况，发现体系、实践与模型间的差异，从而识别改进点。
2. 过程裁剪记录分析：项目组根据组织标准的体系规范进行裁剪，并通过分析裁剪记录，识别出频繁裁剪的过程或文档等，这些可能是需要改进的地方。
3. 不符合问题分析：PPQA人员检查过程和产品，发现不符合体系的问题，并分析这些问题的共性，以确定错误发生的原因。
4. 问题或缺陷分析：分析客户投诉、反馈问题、测试问题以及过程性能异常等，找出问题的根本原因，并识别为何问题未能及早发现。
5. 经验教训分析：组织应该定期汇总和分析经验教训，将有价值的经验教训吸收到组织体系中。
6. 度量数据分析：分析组织定义的共性度量数据，发现数据的异常差异，并找出异常的根本原因，以便识别改进点。
7. 过程改进建议分析：执行者和监督者对过程体系提出的改进建议，应由专人讨论和分析，确定有意义的建议并加以吸纳改进。
8. 标杆数据对比分析：将组织内的数据与国际或国内发布的标杆数据对比，找出差距，分析差距原因，并据此进行改进。

企业的EPG成员必须熟悉并能够运用这八种方法来及时发现改进点，实现组织的持续改进。