流程管理相关的术语和定义之一、概念类

文章主旨：

本文探讨了业务和流程相关的基础概念，包括业务定义、流程结构及分类与分级，旨在帮助读者理解流程管理的核心框架。

关键要点：

• 业务是为了创造交换价值并实现价值交换的一组活动，必须完成价值交换过程才能形成业务闭环。
• 流程是业务活动的结构化组合，反映业务的内在逻辑并且可以显性化为制度、系统或非正式的“野流程”。
• 流程分类根据流程性质不同进行归类，常见分类包括价值类、使能类和基础支撑类流程。
• 流程分级是沿着一个一级流程逐层拆解，最终细化到具体的业务活动单元。
• 业务、流程、流程分类和流程分级构成了流程管理的基本概念框架。

内容结构：

• 第一部分：业务
  • 定义：业务是为了创造交换价值并实现价值交换的一组活动。
  • 特性：需完成价值交换过程才能形成闭环；包括外部业务和内部业务（服务内部客户）。
  • 重要性：业务是组织存在的基础。
• 第二部分：流程
  • 定义：流程是为实现交换价值进行的一组结构化业务活动，反映业务的内在逻辑。
  • 特性：流程可以显性化为制度/系统，也可能是非正式的“野流程”。
• 第三部分：流程分类
  • 定义：按照性质归类流程以便更好管理。
  • 示例：参考华为的分类方法，分为价值类、使能类和基础支撑类流程。
• 第四部分：流程分级
  • 定义：沿一级流程逐层拆解，最终细化到具体业务活动单元。
  • 特性：流程层级为L1到L2、L3，逐级细化颗粒度。
• 结论：总结了业务、流程及其分类与分级的基本概念，作为流程管理的核心框架。

文章总结：

本文系统性概述了流程管理的基础概念，逻辑清晰且实用，适合希望深入理解业务与流程管理框架的读者。

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刘文余谈流程

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