我的质量管理故事（一）定组织架构

文章主旨：

质量管理工作的核心是通过组织架构的优化和明确岗位职责与权限，系统性地实现质量目标。

关键要点：

• 质量管理工作的核心是实现质量目标，落实质量方针，通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现目标。
• 质量管理策划的首要任务包括明确组织架构、岗位职责与权限，以及进行培训、考核与评价。
• 实施过程管理时需明确每个过程的输入源、输入、活动、输出及输出接收方，同时设定质量目标并进行策划、实施与监督检查。
• 以SDCA（标准化循环）与PDCA（计划-执行-检查-调整循环）结合的方式推动质量管理的持续改进和稳定实施。
• 高层管理者需通过企业文化、制度与手段让组织内每位人员明确自身职责，确保流程和整体质量目标的实现。

内容结构：

• 什么是质量管理：质量管理是关于制定质量目标并通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现目标的过程。
• 质量管理的实践步骤：
  • 明确组织架构图，规定部门职责与权限。
  • 制定岗位编制及岗位人员的能力要求、职责和权限。
  • 进行培训，确保人员明确自身职责及工作的成果与后果。
  • 开展考核与评价，评估人员能力并进行合理配置。
• 实际案例分享：通过人物对话及具体工作场景演示了质量管理的实际操作，包括客户审计准备、岗位职责确认、职务代理制度的推行等内容。
• 过程质量管理的框架：详细阐述过程方法管理，包括输入源、活动、输出等环节，并通过评价与反馈机制确保质量目标的实现。
• 文化与制度在质量管理中的作用：强调通过企业文化形成共识，用制度管事、手段管人，以文化管心，促进质量管理的全面落实。
• 岗位角色定位与能力要求：逐一分析各岗位在质量管理中的定位及要求，并通过案例展示具体工作方法。

文章总结：

本文通过理论与实践相结合，系统阐述了质量管理的核心任务与实施路径，同时强调持续改进与文化建设的重要性，是一篇面向质量管理实践者的指导性文章。

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