用户访谈5步法摘要

用户访谈是产品人员的关键技能，类似于弹钢琴，表面简单但要精通却颇有难度。本文旨在介绍用户访谈的五个步骤以及针对B端产品的访谈细节。

1. 明确访谈目标

用户访谈开始前，必须确定明确的目标，C端和B端产品访谈目标不同。B端产品访谈旨在梳理业务现状和问题。

2. 选取访谈对象

3. 设计访谈提纲

设计访谈提纲是关键步骤，应围绕最关键的三个问题展开，并使用开放性问题。提纲设计可以采用漏斗模型、STAR法则或九段式访谈。B端产品访谈要求提前熟悉业务，根据不同角色和层次设计问题。

3.1 漏斗模型

漏斗模型首先进行暖场，然后由大问题逐步过渡到细节，最后深入挖掘。

3.2 STAR法则

STAR法则适用于引导受访者提供详细信息。

3.3 九段式访谈

九段式访谈通过结构化对话框架来挖掘用户需求、验证解决方案，包括诊断原因、发掘影响、验证方案三个阶段。

4. 执行访谈计划

提供用户访谈开场和收尾的参考话术，强调记录访谈内容并确保隐私。

5. 总结归纳输出

访谈结束后应迅速整理发现，改进提纲，准备下一轮访谈，有时还需要输出用户访谈报告。

6. 用户访谈的局限性

用户访谈的局限性在于用户的口头表达可能与实际行为不符，用户需求与产品需求不一定相同，用户的需求描述可能包含局限性，因此需要通过多种方法验证用户行为，并挖掘真正的需求。

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