用户访谈操作手册

用户访谈流程及注意事项摘要

用户访谈是产品经理的关键技能，而许多产品经理在实施访谈时会犯错误。本文旨在介绍用户访谈流程和每个步骤中的注意事项。

1. 用户访谈流程

用户访谈流程分为三个阶段：访谈前、访谈中和访谈后，进一步分解为六个步骤。

2. 访谈前注意事项

• 明确目的：确立访谈目的，常见目的包括收集信息、验证假设和找原因。
• 设计访谈提纲：根据目的准备问题，确保提问从宽泛到具体。
• 选准对象：通过被访者上级安排会面并预约。
• 准备工作：准备访谈者、记录者、观察者，以及录音笔和其他物资。
• 其他注意事项：考虑提前发送提纲，使用产品原型，控制时间，以及合理安排座位。

3. 访谈中注意事项

• 开场话术：友好的打招呼并介绍访谈目的和预计时间。
• 访谈提问要点：多问开放性问题，少指导，多倾听，适当沉默，确保问题引导受访者讲述故事。
• 收尾话术：表达感激，赠送小礼物，留下联系方式，并询问是否有其他推荐访谈对象。

4. 访谈后注意事项

• 访谈结束后，应与团队分享发现，迭代提纲，并准备下一轮访谈。
• 向参与者发送感谢信息，并做好笔记和总结。

5. 小结

用户访谈时需要注意用户的口头表达不一定等同于真实意图。用户需求并不直接等于产品需求，需深入挖掘用户的真实需求。用户所表达的需求往往是解决方案级的，产品经理需要洞察潜在的真实需求。用户访谈不太可能直接产生颠覆性创新的想法。