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源·懂社会系列:迪士尼乐园清洁工作的秘密

470 2023-08-23
迪士尼厕所之谜与工作的幸福摘要

五年前,作者带儿子游玩香港迪士尼,留下了对其厕所干净整洁的深刻印象,并希望能购买迪士尼股票。通过阅读《关于“工作的幸福”这件事儿》一书,作者得到了关于迪士尼厕所保持无臭味的疑问解答。书中作者Kamata Hiroshi曾是东京迪士尼第一任夜班保洁区域主管,受到美国迪士尼第一任保洁部门经理Chuck Boyajian的指导。

Kamata在一次蜜月旅行中憧憬加入迪士尼,在三年四次求职失败后,终于在31岁时加入东京迪士尼,成为一名保洁演员。尽管当时这份工作在日本被认为是不受尊重的“3K”职业,但迪士尼将其定义为“美的保管员”,并由“清扫之神”Chuck Boyajian亲自进行结对培训。他通过刷洗马桶展示了领导的榜样作用,改变了员工对保洁工作的态度。

迪士尼对清洁的理想非常高,追求能让孩子捡起掉在地上的爆米花吃的程度。迪士尼乐园的目标是创造一个梦幻世界,让观众无法察觉现实世界的瑕疵。查克先生通过交给主管一面带小灯泡的检查镜,强调了在看不见的地方下功夫的重要性。他鼓励保洁员不仅要净化乐园,也要净化人心,并通过每天早晨的园内巡查,展现对员工的关怀和指导。

文章最后指出,成功的企业必须拥有一套从思想到工具的全面支持系统,以及对一线工作者的选拔、培养、激励和关怀。迪士尼通过让员工感到工作的骄傲和梦想,使得工作成为每个人的期待和机遇。

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从事面向未来、解决问题的工作,就没有舒适区。第一需要长期培养看得懂全盘、大局的专业素质;第二需要持续学习和适应不断变化的需求和趋势;第三需要尽心尽力做好每一个项目,树立信誉和口碑。以敏捷思维赋能万事万物,我们一起在路上!

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