PMP考试中解决问题的万能公式

PMP®考试中常见的“问题解决”类题目涉及项目经理遇到的困难，如需求、团队冲突、风险和相关方期望不匹配等问题。这些题目在《PMBOK®指南》中难以找到直接答案，但可以通过一种“万能公式”来解决。

“万能公式”是项目管理思维模式的概括，与PDCA循环相似。PDCA循环是解决问题的常用方法，可分为8个步骤，它是大环套小环和滚动式循环的体现。在《PMBOK®指南》中，五大过程组构成大的PDCA循环，每个知识领域的过程是小的PDCA循环。每个项目阶段需执行五大过程组，通过滚动式循环完成项目各阶段。考试中为简化记忆，提出了简化模型。

万能公式分为四个步骤：第一步是确认信息，确定问题的真实性；第二步是分析问题对项目的影响；第三步是制定技术解决方案和行动计划；第四步是采取行动，处理风险或障碍。此公式也应用PDCA大环套小环的逻辑，例如，变更控制流程是万能公式的采取行动步骤。

在判别考试题目时，考生需区分使用万能公式还是变更程序。提交变更请求是万能公式的最后一步。若题目已进入变更流程，可通过特定关键词判别。没提到变更请求的关键词，剧情可能尚未发展到变更流程。万能公式更适用于处理人和风险问题，而变更流程多处理基准类问题。