流程好不好，用户会知道！

文章主旨：

流程设计应从用户视角出发，确保其符合实际业务需求并提升用户体验。

关键要点：

• 鞋子作为比喻，强调流程对业务的重要性，流程好不好用户最清楚。
• 流程需要保障业务的稳定性和结果的一致性，同时避免不符合实际情况的设计拖累业务。
• 设计流程时需聚焦业务价值，减少非增值环节，提高效率。
• 流程设计需结合业务场景，体现差异性，做到“主干清晰，末端灵活”。
• 以用户使用场景为导向，设计逻辑简洁、易懂且可操作性强的流程，提升用户认可度。

内容结构：

1. 引言：鞋子与流程的类比

作者以鞋子合脚与否作为类比，指出流程对业务的重要性。合适的流程能推动业务高效运作，不合适的流程则可能阻碍业务发展。

2. 流程的核心作用

流程是业务的通道，保障了业务的稳定性和结果的一致性。流程设计需符合业务实际情况，才能提升业务效率。

3. 用户视角下的流程设计

从用户视角设计流程，确保用户体验良好。提出三个关键方向：

1. 聚焦业务价值：拆解活动层面的业务价值，增加增值环节，减少非增值活动，提高业务效率。例如减少审批环节以优化样品开发流程。
2. 考虑业务场景：评估业务差异性，在流程主干体现共性，在细节体现差异性，做到“主干清晰，末端灵活”。例如针对零部件与整车开发流程的不同设计。
3. 用户使用场景导向：根据用户水平和使用场景，设计简洁易懂且操作性强的流程，提升用户认可度并增强流程依赖性。

文章总结：

文章从鞋子的类比出发，强调流程设计应以用户视角为导向，结合业务价值和场景差异性，最终以提升效率和用户体验为目标。

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刘文余谈流程

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文章来源：

刘文余谈流程

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