文章主旨：

流程问题的处理需依据分类与级别，分别由流程管理部门与业务部门牵头，以提高效率与优化执行效果。

关键要点：

• 流程问题处理方式存在两种：业务部门处理和流程管理部处理，各有优缺点。
• 高阶流程问题由流程管理部负责，因其需要系统思维和专业技能。
• 低阶流程问题由业务部门的PO/PC负责，因其对具体业务场景更熟悉和专业。
• 高阶流程处理需要流程管理部与业务部门充分沟通，确保方案贴合业务实际。
• 流程管理部需赋能业务部门，使其具备处理低阶流程问题的能力。

内容结构：

• 问题提出：当前公司处理流程问题的方式存在分歧，常由业务部门或流程管理部负责，各有不足。
• 两种现状分析：
  • 业务部门处理流程问题易受视角局限，忽视跨部门需求。
  • 流程管理部处理流程问题可能因资源不足或专业性欠缺受到业务部门挑战。
• 优化解决方案：根据流程级别分类分级处理：
  • 高阶流程问题（如业务整体架构、主要端到端流程）：由流程管理部牵头，因其专业性和系统思维能力。
  • 低阶流程问题（如执行层具体活动细节）：由业务部门的PO/PC负责，因其业务领域熟悉程度更高。
• 合作与赋能：
  • 流程管理部需与业务部门充分沟通，确保流程方案贴合具体业务场景。
  • 流程管理部需为业务部门（PO/PC）提供能力支持和赋能，帮助其解决执行层问题。
• 岗位职责建议：将流程问题处理责任明确写入岗位职责说明书，依据问题类别和级别分配任务。

文章总结：

文章提出了流程问题分类分级处理的建议，强调分工协作与赋能的重要性，以实现流程管理的效率与效果优化。

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刘文余谈流程

查看原文：流程问题，该由谁来牵头处理？

文章来源：

刘文余谈流程

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