业务绩效与流程绩效

文章主旨：

作者阐述了业务绩效与流程绩效的区别及其指标设计方法，强调二者的作用不同但互为支持。

关键要点：

• 业务是为了创造交换价值并实现价值交换的活动，而流程是业务流转的过程。
• 绩效是衡量组织、团队或个人完成任务的出色程度，分为过程绩效和最终绩效。
• 业务绩效评价关注效益、成本、质量和风险，直接体现价值实现过程。
• 流程绩效评价关注流程性能、成本、质量和风险，间接支持业务的价值实现。
• 业务绩效和流程绩效指标设计需分别从其本质出发，不能混淆概念。

内容结构：

• 观念的混淆问题：作者指出很多人对流程管理的理解存在差异，导致沟通困难，影响工作的顺利开展。
• 业务与流程的定义：
  • 业务是为实现交换价值的活动，涉及资源投入和价值创造。
  • 流程是业务流转的过程，交换价值在这一过程中得以实现。
• 绩效的定义与分类：
  • 绩效衡量目标实现程度及效率，评估资源投入产出比、质量和风险。
  • 分为过程绩效和最终绩效，过程绩效为最终绩效提供保障。
• 业务绩效与流程绩效的对比：
  • 业务绩效考核效益、成本、质量和风险，直接体现价值实现。
  • 流程绩效考核流程性能、成本、质量和风险，间接支持业务实现。
  • 通过港珠澳大桥与虎门大桥的案例，说明业务与流程不能用同样指标评价。
• 绩效指标设计方法：
  • 业务绩效指标包括效益（如销售额）、成本（单位生产成本）、质量（质量达标率）、风险（开发失败等）。
  • 流程绩效指标包括性能（流程成熟度）、成本（开发成本）、质量（流程验收合格率）、风险（流程开发风险）。

文章总结：

作者强调在制定绩效指标时应明确区分业务绩效与流程绩效，避免混淆概念，提升管理效率。

刘文余谈流程

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刘文余谈流程

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