流程架构设计的其他方法之OES

文章主旨：

介绍一种名为OES的流程分类方法，并阐述其在企业级流程架构设计中的应用及优势。

关键要点：

• OES流程分类方法将企业流程分为运营类、使能类和基础支撑类，颗粒度更细化，适合精细化管理。
• 运营类流程是前台流程，直接创造客户价值，包含从概念到市场、从市场到线索、从线索到回款、从问题到解决等一级流程。
• 使能类流程是中台流程，为运营流程提供能力支撑，包含战略执行、供应链管理、采购管理等功能。
• 基础支撑类流程是后台流程，为整体业务体系服务，包含人力资源管理、财务管理、行政管理、流程IT管理等功能。
• OES设计的流程架构体现了以客户为中心的思想，增强了流程管理效率，助力企业持续高效运作。

内容结构：

• 背景与引入：介绍了Y模型的流程架构设计方法，并引出本文要讨论的OES模型。
• OES模型概述：定义OES模型及其分类标准，将流程分为运营类、使能类和基础支撑类，并指出其颗粒度较APQC更细。
• 运营类流程：详细说明运营类流程的核心角色及其包含的主要流程（如从概念到市场、从线索到回款等）。
• 使能类流程：阐述使能流程对运营流程的支持作用，列举战略执行、供应链管理等具体流程。
• 基础支撑流程：说明基础支撑流程为企业整体运作提供保障，列举人力资源管理、财务管理等功能。
• 总结与意义：强调OES架构设计的客户导向性及其对提升流程管理效率的贡献。

文章总结：

OES模型提供了一种细化的流程分类方法，以客户为中心，强调从运营至支撑全方位的流程管理，对于企业流程架构设计具有重要的实践价值。

刘文余谈流程

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文章来源：

刘文余谈流程

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