什么是质量管理体系？有什么作用？

文章主旨：

质量管理体系是组织通过制定方针、目标并实施相关过程以提升整体绩效、满足法律法规及顾客要求的一种战略工具。

关键要点：

• 质量的定义包括客体的固有特性满足要求的程度，范围涵盖物质、非物质和想象事物。
• 质量管理体系通过质量策划、保证、控制和改进来实现质量目标，关注质量方针的制定与实施。
• 质量管理体系的主要作用包括稳定提供满足顾客和法律要求的产品或服务，增强顾客满意度，并应对风险与机遇。
• 质量管理体系的条款内容从理解组织环境到绩效评价与改进，涵盖全面的管理机制。
• 质量管理的核心在于明确要求和过程管理，通过标准化和流程化实现持续改进。

内容结构：

• 质量的概念与定义：

  质量是客体的固有特性满足要求的程度，客体可分为物质、非物质及想象事物。特性包括物理、感官、行为等，要求包含明示、隐含及法律法规要求。

• 质量管理与质量管理体系：

  质量管理是关于质量的管理，涵盖质量方针、目标以及通过策划、保证、控制和改进实现目标的过程。质量管理体系是相互关联的质量管理要素，结合行业相关标准策划适合组织的体系。

• 质量管理体系的作用：

  帮助组织稳定提供满足顾客及法律法规要求的产品与服务，增强顾客满意度，管理风险与机遇，并提升整体绩效，推动可持续发展。

• 质量管理体系条款内容：

  包括范围、术语定义、组织环境、领导作用、资源管理、运行控制、绩效评价及持续改进，内容详细且全面。

• 质量管理的核心理念：

  抓质量即明确要求，管质量即管过程，通过梳理每个过程、建立要求并实施管理，确保质量目标的实现。

文章总结：

质量管理体系是一项战略性工具，通过标准化流程和要求管理帮助组织实现目标、提高绩效并推动长期发展。

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