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PM说|认知偏差:如何避免在项目管理中走"弯路"?

581 2023-09-23

本期摘要

认知偏差是指我们在处理信息和做出决策时,由于个人经验、情感、偏好等因素的影响而产生的错误或不准确的判断,对我们日常生活和决策产生的影响。在项目管理中,认知偏差可能会导致项目规划和决策的不准确和错误,从而影响项目的成功率。

本文重点介绍了认知偏差的概念及运用~

分享者

何海铭 |项目管理部

浩渺行无极,扬帆但信风

01

什么是认知偏差

认知偏差(Cognitive bias)是认知偏差是人们在知觉自身、他人或外部环境时,常因自身或情境的原因使得知觉结果出现失真的现象。因此认知偏差有可能会导致知觉扭曲、不准确的判断、不合逻辑的解释或者广义上的非理性,进而导致决策中的错误。

每个人所在的世界,客观上是一样的,但是对于每个人来说,我们眼中的世界却是不同的,受限于人类自身的生理局限与思维局限,人类无法感知到全部的世界,只能看到世界的一部分。每个人都活在自己主观营造的世界里,我们在看待客观事物的时候是有差别的。

而在我们的日常工作中,像我们项目管理岗位也需要和不同的人去打交道,所以认知偏差的这种现象也是非常常见的。那么如何去减少这种由于认知偏差造成的影响,让我们能够和沟通的对象达成一致也是一个很重要的话题,这也是我想通过这次分享为大家带来的一个思路,就是通过了解认知偏差,意识到我们在日常工作中的一些偏差的行为,然后减少其带来的负面影响,进而更好地去开展工作。

//认知偏差的形成原因

为什么会形成这种偏差呢?

首先我们需要了解认知过程,认知过程就是人脑接受外界输入的信息时,头脑所进行的加工处理,转换成内在的心理活动,进而支配人的行为。

所以形成这种认知偏差的最根本的原因也是在我们的大脑,那我们的大脑又是如何形成这种偏差的?在百万年的进化中,大脑形成的一些处理信息的机制,正是这些信息处理机制,造成了认知偏差,下面介绍这些机制以及其成因:

  1. 选择性接受:我们的世界充斥着各种信息,因为我们的注意力有限,所以我们的大脑会主动对信息进行过滤。

  2. 脑补:缺乏意义的零散信息会困扰着我们的大脑,所以我们自行脑补了信息中缺失的部分,使其连成了一个事件,这些脑补的信息,可能就是偏差的来源。

  3. 记忆力:即使有前面两种机制,大脑还是不可能记住所有注意到的信息,为了记住最重要的信息,就会丢失某些不重要信息,比如我们会忘记一件事的过程,但记住起因和结果,因此大脑总在不断地作出判断,哪些记忆应当永存,哪些记忆可以被舍弃。如此反复,也锻炼、加强了这些机制,我们记忆中的错误信息会在上述的机制的运行下,不断扩大偏差,对我们的思维造成的影响。

  4. 生存因素:除了这三个处理信息的机制,还有一个原因是:为了生存,人类具备了在未知的环境中快速反应的能力。想要避免错失机遇,就需要迅速采取行动,因此我们会匆忙下定结论。而为了快速下结论,就会受到一些主观判断的影响,也会产生一定的偏差。

当我们意识到这些认知偏差的时候,我们就有机会去逐步改善这些偏差对我们带来的影响,就算不能完全地避免了,但是也能够有意识地减少其负面的对我们的负面的影响。

02

常见的认知偏差

//知识的诅咒

指的就是一旦我们自己知道某样东西,我们就会发现很难想象不知道它的时候会是什么样子。

典型的例子是老师教授知识给学生。有时候,即使老师觉得已经把知识点讲得很清楚了,学生还是会感到困惑。

这就是老师陷入知识诅咒的情况,难以站在学生的角度去理解没有掌握该知识的人该如何尝试理解。因此,如果老师意识到这个问题,就应该考虑如何以更易于理解的方式进行教学。

关于知识的诅咒也有一个有趣的实验,这个实验把参与者分成“敲击者”和“听众”,让敲击者从25首具有较高知名度的名曲中选择一首,通过敲击打出节奏,让听众猜出歌名。

敲击者预测听众能够猜对50%的歌曲,但实际上只有2.5%正确率。这是因为敲击者已经知道歌名,所以无法想象听众听到的只是敲击声而不是具体的歌曲。这就是“知识的诅咒”。

//锚定效应&从众效应

锚定效应:为不熟悉事物估值时,会把熟悉的类似事物或不久前接触到的相关数值当做“锚”(经验),估出来的数值会大大倾向“锚”。指导价是商家抛出来的锚,目的是为了抬高买家对这个商品的心理价位,进而引导观众做出购买的决策。

从众效应:指当个体受到群体的影响(引导或施加的压力),会怀疑并改变自己的观点、判断和行为,朝着与群体大多数人一致的方向变化,也就是通常人们所说的“随大流”。一看大家都在买,肯定是好东西,从而做出购买的决策。

//诱饵效应

诱饵效应:是指人们对选项进行选择时,因为新选项的加入,会使某个旧选项显得更有吸引力。这个新选项就被称之为诱饵,被“诱饵”帮助的选项通常称为“目标”,而另外的选项则被称为“竞争者”。旧选项本身是没有任何变化的,但是经过对比就形成了偏差。

//框架效应

病人面临手术决策时,如果医生说:“手术的成功率是90%。”,大概不会有人拒绝手术。但如果医生说:“手术有10%的概率会失败” ,可能让你很难选择该手术,这就是框架效应结果。

框架效应:是指人们对同一信息的不同表述方式做出不同的决策的心理现象。

以如下实验为例:

前景理论认为,人们在面对同等量的损失和收益时,对于损失的敏感程度要远远超过获得收益所带来的快乐。此外,大多数人在面临获利时倾向于规避风险,而在面临损失时则有风险偏好。

这一理论在实际应用中也得到了证实。在情景1中,有72%的人会选择方案A,这表明当人们面临获利时,他们更倾向于规避风险。而在情景2中,78%的人选择了方案D,这表明当人们面临损失时,他们更愿意冒险一试,去尝试那1/3的没有损失的概率,而不愿意承受400人死亡所带来的巨大损失。

以上介绍了几种常见的认知偏差,但只是简单的介绍。实际上,还有很多类似幸存者效应的偏差,维基百科收录了100多个认知偏差的列表,并分为5类。如果对此感兴趣,可以进一步了解。

03

对认知偏差的思考

一、如何看待认知偏差

认知偏差是一种人们普遍存在的心理现象,我们可以通过了解认知偏差,判断自己可能存在的认知偏差,去避免其带来的负面影响。

二、怎样避免认知偏差带来的影响?

● 多角度思考:在处理信息和做决策时,应该尽可能地从多个角度来思考问题,避免单一视角的影响。

● 寻找证据:在做决策时,应该尽可能地寻找相关的证据和信息。

● 考虑反面情况:在做决策时,应该考虑可能出现的反面情况和风险。

● 与他人交流:在做决策时,应该与他人交流,听取他们的意见和建议,避免自己的主观判断带来负面影响。

● 认知训练:通过认知训练和反思,可以提高自己的认知能力和意识水平。

认知偏差是在决策和判断过程中受到自身经验、情感和价值观等因素影响而导致的偏差。

三、认知偏差在项目管理中的作用

在项目管理中,决策者需要处理大量的信息和数据,而认知偏差可能会影响他们的决策和规划的正确性。

因此,认知偏差的了解可以帮助项目管理者更好地理解和识别这些偏差,从而避免在项目管理中做出错误的决策和规划。

常见的认知偏差包括确认偏误和锚定效应等等,确认偏误可能会导致团队忽视重要信息或风险,而锚定效应则可能会导致团队依赖初始的信息或数字而忽略后续的变化和信息。

为了避免这些偏差,项目团队应该保持开放和客观的态度,积极寻找、收集和分析各种信息,并及时调整决策。

同时,项目管理者还需要与团队成员协作,鼓励创新和创意,以确保项目的成功。了解认知偏差可以帮助项目管理者更好地理解和应对不同的情况,从而提高项目的成功率。

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