客户治理体系规划分享2(本次补充经营管理角度部分内容）

一、前言

在新的一年里，本篇文章分享了作者对于客户数据治理的规划和实战层面的思考，旨在为从事数据治理工作的规划和实施提供参考。

二、客户主数据治理体系工作项

１．规划层面

• 1.1 愿景：提出了数据治理的方向与眼界，强调全流程客户体验的重要性。
• 1.2 自上而下思考：强调了数据治理的时机、关键点及规划层面的制度和标准规范的重要性。
• 1.3 自下而上思考：提到了结构化与非结构化数据的治理重点。

２．实战层面

2.1 业务角度：解析了系统、功能、应用和服务的定义，并邀请读者探讨改进。

2.2 IT角度：通过图示展示了IT角度的数据治理工作。

2.3 管理角度：分为四部分：盘点客户资产、提升客户资产质量、细分利用客户资产、资产应用预期目标。重点说明了从客户服务质量和客户数据质量两个角度如何盘点和提升客户资产。

三、结语

文章总结了作者对客户主数据治理工作的思考，希望能启发读者，并欢迎不同见解的讨论。提供了获取PDF简化版和持续更新版本的方式，并指引读者如何获取更多数据治理资料。

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文章来源：

数据治理体系

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