客户成功行业术语词典（收藏版）

客户成功领域常用行业术语摘要

行业术语促进行业内沟通和专业形象的建立。本文总结了客户成功领域的35个常用术语。

基本概念

客户成功是确保客户满意度和忠诚度的商业模式。在SaaS（软件即服务）模式下尤为关键。通过客户细分平衡服务需求与资源。而客户成功经理负责制定策略和维护客户关系。

关键策略

客户成功中台提供资源和支持以促进客户互动。强调客户关系管理的重要性，包括追踪信息和管理销售机会。而客户生命周期管理涵盖引进、培养、成长和保持客户的全过程。

实施步骤

客户引导帮助新客户熟悉产品。衡量客户对产品的接受度通过采用和playbook提供行动计划。

评估和增长

利用客户成熟度模型评估客户的使用成熟程度。通过客户洞察了解客户需求。而客户满意度和客户体验是评价指标。而客户健康度和客户风险管理预测行为和需求。

续约与收入

客户续约和客户续签率反映客户满意度。而金额续费率衡量收入贡献。

销售策略

客户扩展、向上销售和交叉销售增加购买力和合同价值。

价值和增长

用户生命周期价值评估用户长期价值。而客户流失率和付费转化率是关键指标。通过老客户激活重新吸引客户。

成本和集中度

衡量获取新客户的CAC（客户获取成本）和保持现有客户的CRC（客户留存成本）。客户集中度影响企业风险。

收入保留与预期收入

NRR（净收入保留率）考虑续费、升级和降级的影响。而ARR（年度经常性收入）预计年内重复性收入。

用户增长

用户净增长率衡量用户数量增长。

文章末尾鼓励关注公众号，以便在客户成功领域持续精进，并推荐相关阅读。