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01.客户成功是SaaS独有的吗?

395 2024-04-16

我不认为客户成功是SaaS独有的, 有客户就需要客户成功。 只是SaaS让客户成功走上了时代舞台,变成了一个独立完整的概念。

SaaS模式下客户成功更不可或缺。传统买断模式,老客户流失了多少,什么时候流失的,大部分厂商都不清楚。

因为无感知所以也不会觉得疼,不疼自然精力也不会放在这上面


但SaaS模式下,流失是完全可量化的,客户续费率往年是多少,今年是多少,行业平均水平是多少,可度量可对比。

我们曾经面向客户推出过两种套餐,套餐一只有产品不带客户成功服务,套餐二产品和客户成功服务都有,这两种套餐里产品都是完全相同的。

我们发现,套餐一的客户续费率远低于套餐二。

客户成功在预防老客户流失,增加老客户收入方面有不可替代的作用。

SaaS模式下的客户成功更有章法。SaaS产品的客户成功服务有一套完整的方法论,有它独特的指标体系,有衍生出来的专属岗位-客户成功经理。

“让客户取得预期效果,获得好的过程体验,成为高满意度的长期客户。” 只要符合这个原则的,不管是不是SaaS业务,我认为就做到了客户成功。

之前谈多变的VUCA时代,现在进入焦虑的BANI时代,企业对获客、留存、增长会更迫切,将会有越来越多的企业开始搭建客户成功体系,追求更科学的管理。

客户成功实践社区,让个体成长,让客户成功!

感谢关注,欢迎探讨!

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzk0MzQzODkwMQ==&mid=2247483769&idx=1&sn=2184ffcd0dec933fff5d6c2bf62ae12a&chksm=c332ac23f44525357a33757d1164538d30d1584f4953caa29ee7c86b5a28c02599eae18d3181#rd