文章主旨：

探讨企业业务流程中是否需要外部人员参与，并提出通过归口管理部门间接管控外部人员的解决方案。

关键要点：

• 企业业务流程需要与外部组织进行链接，涉及客户、供应商等外部人员的参与。
• 业务角色是业务活动的标准执行者，既可以是企业内部员工，也可以是外部人员。
• 外部人员的参与在某些流程中是不可避免的，例如订单管理流程中的客户角色。
• 虽然企业无法直接管理外部人员，但可以通过归口管理部门间接实现管控。
• 企业需明确业务角色的职责，以确保流程顺畅且管理有效。

内容结构：

1. 引言

企业作为社会价值网络中的节点，业务流程需要与外部组织链接，涉及外部人员处理活动环节。

2. 业务角色的定义与重要性

业务角色是业务活动的标准执行者，任何业务活动都需由业务角色完成。内部流程的业务角色通常由企业员工担任，而外部流程可能涉及客户或供应商等外部人员。

3. 外部人员参与的必要性

某些业务流程（如订单管理流程）中，外部人员不可避免地参与，如客户下订单或确认交付等任务。

4. 外部人员管控的解决方案

企业无法直接管理外部人员，但可通过归口管理部门间接实现管控，以维护流程规范和效率。

文章总结：

作者认为企业业务流程中外部人员的参与是不可避免的，通过归口管理部门间接管理外部人员是有效的解决方式，同时强调明确业务角色的必要性以确保流程顺畅。

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刘文余谈流程

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文章来源：

刘文余谈流程

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