文章主旨：

区分业务绩效与流程绩效，并探讨其指标设计的核心逻辑。

关键要点：

• 业务是为了创造交换价值并实现价值交换的活动，而流程是业务流转的过程。
• 绩效是对组织、团队或个人目标实现程度及效率的衡量，需评估资源投入产出比、交换价值质量和风险。
• 业务绩效关注业务资源的投入产出比、质量、风险等，流程绩效则关注流程性能、成本、质量和风险。
• 业务绩效是直接完成价值实现的指标，流程绩效是间接支持业务价值实现的工具指标。
• 业务绩效与流程绩效指标设计应明确分开，分别从效益、成本、质量及风险等维度进行考核。

内容结构：

• 问题引入：探讨流程概念的混淆问题，说明流程管理工作的复杂性。
• 业务与流程定义：明确业务是为创造交换价值而开展的活动，流程是业务流转的过程。
• 绩效定义：绩效是衡量目标实现程度与效率的标准，包括资源投入产出比、质量评估及风险控制。
• 业务绩效与流程绩效区分：业务绩效关注业务本身的效益、成本、质量和风险；流程绩效关注流程性能、成本、质量及风险，二者指标不同。
• 案例举例：通过港珠澳大桥与虎门大桥的比较，说明业务与流程间的不同指标原则。
• 指标设计建议：分别列出业务绩效与流程绩效的指标设计逻辑，包括效益、成本、质量和风险维度的具体考核项。

文章总结：

作者强调业务绩效与流程绩效的本质差异及各自关键指标设计的重要性，建议明确区分二者以提高管理效率。

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刘文余谈流程

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刘文余谈流程

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